物业各岗位职责及服务标准范文合集

物业管理客服前台需要具备良好的服务意识和高度的责任感，能适应夜班轮岗换休制度，有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。以下是小编精心收集整理的物业管理客服前台岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业各岗位职责及服务标准范文合集 1

1、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识;

2、负责集团领导日常办公及接待工作;

3、 负责日常业户来访接待及指引;

物业各岗位职责及服务标准范文合集 2

1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;

3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作;

4、收集相关的劳动用工等人事政策及法规;

5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

6、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈;

7、负责员工工资结算和年度工资总额申报，办理相应的社会保险等;

8、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。

任职资格：

1、人力资源或相关专业大专以上学历;

2、最好有相关人力资源工作经验;

3、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用;

4、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神;

5、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识。

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物业各岗位职责及服务标准范文合集 3

1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4.负责做好服务中心值班记录。

物业各岗位职责及服务标准范文合集 4

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;

5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等;

6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;

7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

物业各岗位职责及服务标准范文合集 5

一、物业客服经理岗位职责

1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;

2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;

3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;

4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;

5、配合经营管理部开展社区文化建设;

6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;

7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

二、物业客服主管岗位职责

1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;

2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;

5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;

6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;

7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;

8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;

9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。

三、物业客服管家岗位职责

1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》 ;

3、公司的政策与程序，服务之标准;

4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;

5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;

6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;

7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;

8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;

10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;

12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;

13、增值性服务项目的开展及落实;

14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;

15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

四、物业客服助理岗位职

1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;

2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;

3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;

5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;

6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;

7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;

8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。