关于公务员年度个人工作总结5篇

就住房来说，从集资房，团购房，到现在的住房公积金，公务员的公积金比起企业还是要高一点。现在的养老并轨，也是将之回归一个职业正常化。下面小编给大家整理关于公务员年度个人工作总结，希望大家喜欢！

关于公务员年度个人工作总结1

2__年某某县公路管理段路政法规科根据年初段与市处签订的《20__年公路管理重点工作目标责任书中(路政部分)》的任务，在上级主管部门的正确领导下，坚持稳定的工作路线，以“”重要思想为指导，依法治路，科学施策，按时完成了上级下达的各项任务指标，取得了一定的成绩，先将上半年的工作作如下汇报：

一、整改工作方面

今年二月份，省公路局下发了《全省组织开展行风纪律整顿的实施方案》，我们在接到通知后，立即将文件精神贯彻到每个人，同时根据我县的实际情况制定了整改实施方案，根据《全省路政执法人员五条禁令》结合实际，对我们在实际工作中出现的问题进行认真细致的梳理，并认真做好总结，

路政上半年工作总结

。通过此次整顿工作，我们路政执法队伍的整体素质有了显著提高。我们具体从以下几个方面做起：

1、在思想政治方面。能够做到政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正，不断提高为人民服务的本领，牢固树立“公平、公正、公开”统一文明的执法理念，确保办案质量、法律效果与社会效果相统一;

2、在执法作风方面，工作态度认真，对路政案件当事人或群众提出的问题，能够细致、耐心地给予解答;

3、在工作作风方面，不断提高工作质量和效率，以廉洁、公正、高效的作风推动各项工作的有序落实;

4、在办案纪律方面，纪律严明、廉洁奉公、执法公正、文明办案。

二、宣传工作方面

在县政府举办的“创建平安某某，构建___社会”法制宣传一条街活动中，我们积极参与了此项活动，利用板报、宣传单等多种宣传方式，向广大人民群众宣传讲解《公路法》、《某某省公路管理条例》、《交通部路政管理规定》的内容，从而使公路法规家喻户晓，提高人民群众爱路、护路的自觉性和主动性。

在平时的路巡过程中，我们对沿线各个乡镇张贴公告，发放宣传单二千余份，营造浓烈的___氛围，让全社会都了解到公路在国民经济中的重要作用，即“公路通，百业兴”。

三、注重实效，保护路产路权

为了更好地维护路产路权不受侵害，路政执法人员每天坚持实行路巡制度，严格执法，对违反公路法律法规的行为坚决取缔，按章办事、秉公执法，不徇私情。截至目前，共处理违章道口5处(其中1处已拆除，4处正在处理中)，清理违章板房1处，清除路障50余处。对损坏公路设施和对公路造成破坏的违法行为及时追究向光人员的责任，令其赔偿损失，并协调当地这政府出台了公路确权文件。

为了进一步加强路政管理工作，保证公路的安全畅通和公路美化，促进乡镇经济发展，我们还与各乡镇人民政府签署协议，联合执法进一步加强对公路用地和公路建筑控制区控制，以达到更好地治理整顿公路环境和秩序的目的。

二__年上半年，在全体路政人员的努力工作下，保质保量地完成了上级分派的路政管理工作，确保了辖区内公路畅通，保护了路产，维护了路权，为公路的畅通、清洁、美化、绿化作出了应有的义务和贡献。

关于公务员年度个人工作总结2

一年来，我社区在街道“平安家庭”创建活动领导小组的指导下，大力开展“平安家庭”创建活动，切实把“平安家庭”建设的各项工作落到实处，取得了一定的工作实效。

一、领导重视，组织严密

社区党支部高度重视平安家庭创建活动，对此项工作进行了研究部署，进一步明确了活动的内容、任务、要求，制定了平安家庭创建活动实施方案，全面落实各项工作的。

二、积极开展“平安家庭”创建活动

一是坚持“以人为本”的指导理念，积极维护妇女在家庭生活、在社会事务中的平等权利，做好理顺情绪、化解矛盾的工作，充分调动广大群众参与“平安家庭”创建活动的积极性。

二是在“平安家庭”创建活动中，坚持以家庭为主体，以居民小区、楼栋为基本单位，由社区妇联、综治、计生等工作人员和辖区单位共同实施。

三是在“平安家庭”创建活动中以妇女、以家庭为主要对象，通过调动妇女和广大群众积极参与，整合社会资源，制定网络联系制度，来达到干预解决家庭问题，构建和谐社会的目的。

四是在“平安家庭”创建活动中，积极营造“六个”环境：安定有序的治安环境，优美文明的社区环境，公平正义的法治环境，诚信友爱的人际环境，安全健康的成长环境，美满幸福的生活环境;增强“五个”意识：增强家庭成员的懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识;使更多家庭做好“两防”和实现“四无”：防盗窃、防隐患，无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪;使家庭成员更加充满活力，家庭更加和睦美满，社区更加优美文明，社会环境更加和谐稳定。

五是加强宣传，提高群众的法制意识和性别平等意识;提高村对侵害妇女合法权益行为的干预能力;运用多种形式，提高家庭生活质量;促进家庭平安，社会和谐稳定。

六是对20__年创建的“平安家庭”进行了复验，同时，又对新增小区入户的家庭进行了宣传，按照居民自愿申报的程序，将居民命名为平安家庭户。

经过大家的共同努力，我社区开展“平安家庭”创建活动工作取得很大进展。今后，我们将认真总结经验、不断提高创建活动的社会影响力和工作实效。为构建和谐社区做出更大贡献。

关于公务员年度个人工作总结3

学生是涌动着无限活力的生命体，是教育的起点和归宿。面对学生，祖国的未来，我们要做一个真正有意义的班主任，素质教育要求我们要面向全体学生，为学生服好务，使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展，我们的班级管理究竟该如何阅读学生个体，提升学生学习生活及生命的质量呢?现在，学生中独生子女的比重占绝对优势，面对他们所具有的狭隘、偏执、任性和要求个性张扬、渴望体现个人价值、迫切要求成材的特点，班主任做的工作既繁重又复杂。班级就像是一台大戏，班主任就是这场戏的导演，要根据每个演员，每个场景的不同特点，采取不同的方法。也就是说，班主任要针对学生的不同情况，扮演好不同的角色。

一、所做工作

1、注重良好行为习惯的养成教育

对于四年级学生来说，对学校的纪律制度，正规课堂的良好秩序，在头脑中已有了深刻的认识，比如，课前提前做好上课准备，铃声响能快速走进课堂。上课能认真听讲，认真思考，认真回答问题，作业能保质保量完成。知道遵守学校纪律，听老师的话，团结同学，总之孩子在老师的耐心教育引领下，在逐步走向成熟。这是老师教学上的成功之处。老师感到欣慰，毕竟孩子在长大。在学习方面，我经常在孩子们中间树立学习典范，有学习进步的、遵守纪律的、讲卫生的、作业认真的等等，凡是表现好的，马上提出表扬，鼓励孩子进步，告诉学生要向这样的学生学习。表现好的都要画红花的，小孩子是喜欢以这种方式表扬的，你看吧，谁得的小红花多，都要炫耀一番的：看，老师给我几个几个小红花了！看见孩子这样积极、向上，我就告诉他们，只要你们好好表现，我都给你们贴。

以后的日子里，贴小红花的人多了，守纪律的人多了，听话的人多了，孩子良好的行为习惯就在老师的鼓励中一天天形成了。我还利用晨会，班会，课前时间，领学生学习《小学生守则》《日常行为规范》，背《弟子规》渗透养成教育。班会课上，我找来成语故事讲给孩子们听，让孩子懂得学习的重要性，懂得学习要一心一意，不可马马虎虎，讲完后，我都要孩子说上几句，想说什么就说什么，一是锻炼学生的语言组织能力与口语表达能力，二是让那些不爱完成作业的学生以后改正，孩子似乎懂得我的用意，因迟艳松总不爱完成作业，经常受到老师的批评，丁香月是这样对迟艳松说的，迟艳松，我希望你能认真完成老师留的作业，老师批评你多不好呀，大家都在进步，你也别落后呀。孩子就是孩子，迟艳松还笑着对丁香月说，谢谢你，我以后改正。就这样迟艳松还真有了进步，作业不完成不是经常，而是偶而了，我经常表扬他，他会冲你一笑的。班级的班风，学风就是这样一点儿一点儿形成的。现在，无论是课堂教学，还是行为习惯，都已步入正规。让我感受到了教育的甘甜

2、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面发展的人才。

做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视每周的班会课，开好班会课；二是重视“九个一”行为习惯的养成教育，班级开展了《尊重他人快乐自己》主题队会，队会让学生收获颇深，受到深刻教育，曾经与体育老师有过争执的同学，上课也守纪律了，听话了，知道了自己的过错，懂得感恩了。利用班会课对学生进行思想教育的好处，就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。班会课，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，进行警示性的引导教育，把不文明行为，不良风气消灭在蒙芽中。重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重学生的个性发展与因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。用个人的魅力征服学生，用自己的热情和朝气感染学生。体现在学习、生活的方方面面。为学生排忧解难，也正因如此，我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。

3、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养"团结、严格、活泼、奋进"的班集体。

四年级的学生思想、心理发展、变化很快。因此，对学生的思想工作显得尤其复杂和重要。在这个学期里，我的班级管理工作主要从三方面实施：一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让学生自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体；还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者。在这点上，特别值得一提的是班干部的选用。班干部是班主任的左右手，对整个班级的精神面貌起着决定性的作用，因此应该正确选拔，精心培养。作为班级干部，应具有较强的号召力和自我管理的能力，经一段时间的发现，通过大家的一致赞同，选宋思维为班长，迟精心为学习委员，吕博文为纪律委员，你可别小瞧这些小官们，在他们眼里，当官可是人人都羡慕的，真管事呀。有时打印材料需上交，我布置好任务，叮嘱几句就走了，回到班级时，竟鸦雀无声，真让你欣喜。班长和纪律委员真正起到了带头作用。

迟敬心也有能力，早早到校检查作业，不完成的，先教训一番，再安排学习好的教，不完成的是不让你出去玩的，这样的严格，有谁还敢呢？班级的地面，室内卫生，个人卫生，作业的摆放等一切都由班级干部来处理，我只起强调与监督作用。优秀班干部在同学中勤表扬，树立班干部在同学中的威信，同时还要指点他们的工作方法，对他们更要从纪律、学习等各方面严格要求，真正起到表率作用。有了这支得力的干部队伍，班主任的工作才简单而轻松。集体活动，最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。

我带领学生积极参加学校的各项活动，如大课间活动，都由老师陪同，和孩子们一起欢乐，孩子们感到这是一个温暖的集体。每天一大早，我总是跟学生差不多时间到校，放学了就协助学生搞好室内外卫生，这样，学生不仅逐步养成热爱劳动的好习惯，而且时刻想为自己的班集体争光。也通过学习园地展示学生各方面的才能，发展个性。逐步形成健康向上、团结协作的班集体。多培养班干部有利于多数学生全面发展。通过班干部管理班级，让学生自治自理，培养、锻炼学生的管理、自制能力。同时，做好宏观的调控，做好班级的带头人、领路人，把好方向关，带领学生不断前进、不断发展，促进他们全面发展，健康成长。使班级管理工作向着健康的方向发展。

4、积极抓好后进生的转化工作，让所有的花朵绽放异彩

后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又是影响班级整体教育教学质量提高至关重要的一环。每个学生都享有受教育、受锻炼的基本权利，关注后进生是尊重学生享有这些权利的重要体现。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友；及时对他们加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，尽量挖掘他们身上的“闪光点”，调动他们的积极因素，培养他们的主人意识，使其内在潜力得到充分发挥。另外，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时赞扬他们，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。对于屡教不改的学生，一方面可以选一些能辩明是非、有能力又与其比较相熟的班干部对其进行提醒和帮助；另一方面，也是主要的方面，是班主任对其进行耐心的教育。"冰冻三尺非一日之寒"，要想后进生的心解冻不是不可能的事，也不是一天两天就能办到的事。惟有老师对他们的理解、尊重和真心、真诚的温暖，才可能消解冰冻。的确，老师的关心、关怀和关爱是打开学生心灵之门的金钥匙，老师主动与后进生沟通，多了解他们的思想状态，用真诚的心去关怀、去帮助他们，他们是知道的、懂得的，最终也会被感动的。班主任坚信这一点，并努力实行，转化后进生才会有成功的转机。

5、加强与家长的密切联系，双管教育。

平时，我能关心爱护班里的每一个学生。对一些表现不太好的同学，更是倾注了更多的爱和心血。我经常和他们谈心，抓住他们的闪光点鼓励他们。当他们有困难的时候，我总是耐心地帮助他们。一但发现他们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况，我总是及时性、主动地和家长联系，向他们了解情况，耐心地做他们的工作，取得家长的理解和配合，使每一个孩子都能扬长避短，健康地成长。通过一系列的工作，使学校、家庭密切配合，更好地教育了学生。

6、与任课教师协调、沟通，使学生综合全面发展。

与任课教师的交往中，我尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的伙伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾。在这方面，我平时注意多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，上课专心听讲，认真完成作业，树立老师的威信，增进师生情谊。

7、抓好安全工作。安全维系着家家户户的生活，我始终做到，安全第一，预防为主。一方面利用周会、队会、谈心、家访等形式做好周密细致的思想工作，另一方面制定切实可行的安全措施。一学期没有发生安全事故。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大的起色，学生的整体素质在不断的提高，圆满完成了各项任务。我还会不断的努力，及时总结经验教训，争取取得更辉煌的成绩。

二、存在问题

1、本人性子太急，要求学生做到的，必须马上做到，说一遍，不改的，就会生气，以至于大声呵斥，大发雷霆。静下心来细想一想，他们毕竟是孩子呀，不需你慢慢教育、引领吗？一口吃个胖子是不行的。以后一定要改掉坏毛病，多向名师学习。

2、教学要劳逸结合。孩子就是孩子，应是天真活泼、乐观向上的，老师应多给孩子课间活动的时间，让孩子多参加体育锻炼。老师应和孩子一同说笑，一同玩耍，让学生感到集体的温暖，大家的欢乐。可我没有做到，占用了孩子很多自由快乐的时间。

3、班队会时间应充分利用，应该有计划，有目的地去完成班队会内容，让学生真正受到教育，受到启发。

4、“九个一”活动的落实还不够扎实，学生落实书面的较多，更应落实到实际中，让学生真正做到“九个一”。我存在的问题是，学生“九个一”记录，完成的不是十分满意，主要在老师，没能按时检查，导致有的学生糊弄，字迹潦草，应付了事。有的出现错字，别字。下学期努力改正，一定严格要求。

三、今后措施与设想

1、随着课改的发展，社会、学校、家长、学生都需要高素质、有能力的老师，既然学校信任我了，孩子们选择我了，我就应努力提高我的自身素质，让知识满足孩子，让能力提升孩子，让智慧发展孩子。

2、利用好班会时间，对学生进行道德品质与思想教育，同时也能在说、讲、唱、跳等活动中培养孩子能力，发展孩子特长。

3、还是多向名教师学习，看看名教师是怎样教育孩子的，做孩子的良师，又做他们的益友。少发脾气，多些耐心，我一定要改正。

4、课件是课堂教学的依托，有课件的课堂教学真是生动，教学效果真好。我还要努力学习制作课件，让我的课堂更精彩。

5、“九个一”真正落实，言、行一致，有的放矢。

关于公务员年度个人工作总结4

本人____，____学历，几年来，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，并结合岗位实际，树立为领导服务、为学校服务的思想，较好地完成了领导交给自己的各项工作任务，同时能积极参加学校组织的各项活动，努力学习，不断提高自身素质。现将主要情况汇报如下:

一、在思想上，领会党的会议精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势;积极参加办公室组织的各种政治学习及教育活动;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，在工作中能起到模范带头作用，同时认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

二、在工作作风上，本人树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评，认真查摆不足，制定改进措施。二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为学校为领导服务。三是讲团结，在工作中讲求团队精神，注重同事之间的团结，大事讲原则，小事讲风格。四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想。在生活中，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵制各种不正之风。

三、做为一名驾驶员，平时注意车辆的维修和保养，能做到不开故障车、带病车，常检查、早发现、早处理，即节约了时间又节约了维修费用。平时对车内卫生做到，勤清洗勤打扫，保持车辆的清洁与安全。做到随叫随走，绝不耽误任何工作。让领导和同志们有一个愉快的心情放心乘车，受到了领导和同志们的好评和欢迎。

四、积极主动做好其他工作。做为办公室一员，本人在完成了领导及办公室安排的各项工作的同时，协助办公室做好其他日常事务，例如经常去教育局、县委、县政府等机关取、送文件。其他教师的车出现故障，本人也会利用自已所长积极帮助同事解决问题，排除故障，为同事分忧解难，同事们见我都会热心地称呼一声“王好”，对此，我认为是同事们对我莫大的鼓舞与鞭策，在以后的工作中，我将一如既往，热心服务，不求回报。

五、遵守单位考勤制度，做到不迟到不早退，出满勤、干满点。遇到加班也积极配合领导和其他科室加班。早上不接领导上班时，提前到单位给领导办公室打扫卫生。

六、配合其它部门协调配合

几年的工作经历让我明的了一个道理:只有完美的团队，没有完美的个人。所以我非常注重与其它部门的协调配合，这种团队精神，不仅为学校营造和谐氛围奠定了基础，同时也为学校发展注入了活力。

七、做节能减耗的排头兵。作为一名司机，除保证了学校用车外，还积极参加各项义务劳动。为降低用车成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作，领导们无不对此交口称赞。

八、做到安全行车。本人自参加工作以来能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，从未出现一次违规违纪行为。自己作为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，宁停三分不超一秒，十分把握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个清醒的头脑，在工作要求正常需要时不论何时何地随叫随到，不计报酬从无怨言。不酒后开车，文明驾驶、礼让三先分确保了全年安全行车无事故。

总之，一年来，我能在政治上、思想上、行动上与党保持一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在校领导的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，进一步加大工作力度，改进工作方法，努力提高文化素质和各种工作技能，为学校的发展贡献自己的微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。

关于公务员年度个人工作总结5

20__年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20__年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。