毕业生客服个人实习报告5篇

大学生通过实习可以更进一步的接近自己向往的公司单位，为以后的就业做好铺垫和提供参考。而实习报告是指各种人员实习期间撰写的对实习期间的工作、学习经历进行描述的文本。下面小编给大家整理毕业生客服个人实习报告，希望大家喜欢！

毕业生客服个人实习报告1

人力资源部主要负责人力资源开发和实施，中层领导班子的建设与管理，劳动、人事、工资、保险、专业技术职称、职业技能鉴定、员工教育培训、人事档案、劳动保护、离退休管理等方面的工作。

一、实习目的

熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以指导未来的学习重点和发展方向。

二、实习时间20x.09.01

三、实习单位石家庄君豪网络设计有限公司

四、实习内容

一)日常人事变动的手续办理

日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：

1.入职

1)核实入职者的身份，检查其是否带有身份证，学历证书，身份证。

2)收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试用版的《新员工入职指引》并简单介绍操作流程。

3)提供《录用审批表》给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。

4)经部门经理审批后，收回《录用审批表》，检查填写是否规范、完整。

5)指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理厂牌、工作证。

6)签订完成后，再次检查入职者材料(应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表)是否齐备。

7)将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关部门沟通确认。

8)经审批通过的通知来上班。

2.离职

1)提出离职申请的员工，至人力资源部领取《辞职申请书》。

2)经部门领导审批、签字同意后，收回《辞职申请书》并提供《离职交接表》与离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。

3)待离职员工办理完毕上交《离职交接表》时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。

4)将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，完成后将离职员工资料归档。

3.转正

1)按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取《普通员工转正考核表》，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。

2)部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就《普通员工转正考核表》做出考评，并给予相关意见。

3)经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。

4)检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部门沟通确认。

5)将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，完成后将转正人员的转正资料归档。

4.调动

1)有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取《岗位调动申请表》。

2)由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。

3)经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清楚。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，录入完成后将岗位调动者的资料归档。

二)招聘

1.网上筛选简历

公司目前的招聘需求比较大，在石家庄搜才网站上发布的招聘岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。

2.电话预约面试

在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。

3.接待应聘者者

每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须提供初试测试题做简单测试，并指导其如何填写表格。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。

4.面试

对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息

五、对石家庄君豪网络设计有限公司人力资源部门的建议：

人力资源部是从之前的行政人事部更名而来，把人事转变为人力资源是一个战略性转变。人事工作包括人员的招聘、员工的档案管理、合同管理、薪资福利的制定计算与发放、考勤及休假管理工作等。现将人事的概念提升到人力资源的高度，则以上的工作只是人力资源管理的基础性工作，完整的人力资源工作还应该包含更多的内容，包括构建合理的组织架构，建立完善的职位体系、培训开发体系、职业生涯规划，绩效管理体系、薪酬管理体系，建设并完善企业文化，并随着企业规模的变化和人力资源管理工作的规范，引入人力资源管理信息化系统，实现现代化的人力资源管理。人力资源管理本身就有着战略性的意义。可以看得出，人力资源部正在积极地向人力资源方向转变。组织架构的趋向合理、职位体系的完善、绩效管理体系的引进、员工的一系列培训工作、企业文化理念的建设及改善，这些都足以说明，变革正在大刀阔斧地进行着。

六、总结

这次实习的具体工作有：办理新员工入职手续、整理人事档案、通知应聘者面试、打印复印文件等等，还跟着招聘专员参加了几次面试。在实习的过程中，我不断认识到：在大学里我们不仅要学好专业知识，而且要锻炼提高自己各方面的综合能力。在实习的过程中我深刻体会到了这句话的含义。这次实习，自己收获还是很大的。感谢君豪网络设计给我这次机会。同时，在实习中也发现了自己有诸多的不足，在以后的学习中不断改进吧。让这些自己已经意识到的压力转化为上进的动力吧。

毕业生客服个人实习报告2

_年初我就到__物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，用心参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。透过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对__管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

二、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫，建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理潜力等培训，从而增强安保员的工作职责心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主带给各种服务，构成了管理处一道亮丽的风景线。

三、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质贴合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。

透过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。透过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所带给的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。

毕业生客服个人实习报告3

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对B2B的认识:

B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

拿我们的系统来说,主要包括EDI中心,银行,生产者,物流中心和商场.

EDI是一种电子化数据交换的工具，是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。它将企业与企业之间的计算机系统之间的数据往来用标准化、规范化的文件格式、以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理。整个过程无需人工介入或以最少的人工介入，以达到无纸完成数据交换。提高企业的效益。EDI中心界面包含三大功能：

①EDI报文管理：EDI报文转发EDI报文查询

②客户编码管理：注册企业信息客户编码查询

网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。企业银行界面包含三大功能：

①在线转账

②企业存款查询

③企业账务查询

在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本程序，通常是以EDI报文格式交换数据。为使得电子商务能够很好地和传统的商业系统结合在一起，企业到企业之间的电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。生产企业内部管理界面包含六大功能：

①订货单管理：订货单报文应答订货单报文变更订货单发送订货单变更确认已接受订货单报文订货单查询

②帐务管理：应收款查询应付款查询收款确认生成财

毕业生客服个人实习报告4

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毕业生客服个人实习报告5

一、实习目的和实习要求

实习目的：毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，我们可以在实践中了解社会，去学习很多在课堂上根本就学不到的知识，由此打开视野，增长见识，将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习要求：实习岗位要求

二、实习单位及岗位介绍

新玛德集团成立36年，公司成立以来现分属4个生产基地1、新丰电器厂2、新笙电器厂3、新得利电器厂4、新象电器厂。现集团总员工有15000左右，主要以生产出口世界各地的电器产品为主。公司现在主要生产厨房家庭电器及个人护理电器(品种繁多，如:搅拌机、多士炉、电饭煲、咖啡壶、空气清新机、按摩器、吸尘机、风筒等等)，产品远销海外。厂房位于深圳及清远。

采购助理工作岗位职责主要是协助采购员负责公司研发部,生产部原料的采购工作,制订采购流程,独立完成采购谈判签定合同，跟踪订单及时跟催确保产品按时到货等事宜。

三、实习内容及过程

关于在新玛德集团作为一名采购助理日常的职责，其中之一便是，负责生产部门的原料采购工作，由一个采购项目的形成到最后采购项目的结束，我在其中所担任的职责和我所学的东西，都是前所未有的。不仅要讲财务方面的相关知识熟练运用，还要接触一些之前我所没有认识的方面，比如《合同法》还有产品的检验，和项目风险管理以及可行性研究方案。从生产部门提出采购申请，我便开始忙碌。因为摆在我面前的是一个采购项目的开始，期间：作为采购助理，首先要搜索能够按照我们公司要求提供原料给我们的厂家，综合各个原料公司的报价和其方方面面的指数，确定几家原料公司，拟定几种采购方案和一种备选采购方案。如初步选定3-4家合适的原料公司这个样子，让他们之间形成相互竞争从而对我们公司而言拿到相对较低的价格，进而降低我公司的生产成本。

但是这只是第一步，接下类就是在相中的几家公司上报给上级采购部主管，征得主管的同意之后，由我们采购部派人去原料公司进行实地考察，还有就是对我们需要的原料进行样品检验，简单的随机抽样，将样品的合格率和样品的成本记录。之后便是由记录几家公司的数据，综合我们公司提供的采购要求对其中一家满意的公司签订采购合同。在这个过程中负责生产部原料的采购工作,制订采购流程,独立完成采购谈判签定合同，跟踪订单及时跟催确保产品按时到货等事宜之外。还要督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场(委托)检验。协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。

最后就是将这项采购方案记录在档。这就完成了一项基本的采购。

而作为一个采购助理需要的是：了解采购流程,谈判沟通能力强，懂原料品质及市场行情，协作能力好，懂初步的财务知识。了解商业合同相关信息，具采购,技术标准，质量监督多方面经验。

而我一开始做这方面的工作对流程不熟悉，还有谈判沟通能力欠缺，很多相关事宜准备不足等。但是经过几次采购任务的完成，我的这些不足都得到了相应的提升。当然作为一名采购助理还有就是在每一项采购任务进行时都要抓住当前的市场行情，和对合作公司进行理解和沟通这都是必须的。

有一次便是我们的采购一类食物搅拌机的气动马达，我们选中了广州市泰恩机电设备有限公司，和上海信舒机电设备有限公司以及黄石市黄凤机械有限公司。前面两家是私有企业，而后面一家是国有企业。相对而言国有企业的实力稍有强势，但是经过一番的了解广州市泰恩机电所经营的是意大利TSA气动马达，而上海信舒机电的优势也是经营欧洲气动马达，自从2001年来就一直经销高品质的欧洲气动马达。就这方面而言三家公司的质量都是较高质量的。

而我们初步拟定的采购气动马达是M53系列，因为该产品清洁功能突出而且功能全面又是还是无油型号的.。广州方面提供的是M53系列和M55是叶片式气动马达，同时他们公司还给我们推荐了微型叶片式气动马达BN系列和微型叶片式气动马达M400系列的给我们选择，上海方面都是给了我们小型叶片式气动马达28M(280W)及M系列单向旋转气动马达(100W-800W),M-R系列可逆转气动马达，而相对黄石市那边给我们的报价就相对低一点，但是他们给我们的选择就稍微少了一点，而且他们跟我们采购部门拟定的采购计划要求有点不合。最终我们采购部将重点放在了上海和广州这两家机电设备有限公司，通过拟定采购方案，我们采购部将方案交给了部门主管。主管同意我们的方案，而且当天下午我们采购部就派人去实地考察。将样品的相关数据发给了主管和采购部们的相关跟单人员。

最后我们通过数据发现，上海方面给我们的报价低了1%这相对于我们大规模的采购而言这是一笔可观节省费。广州方面虽然价格相对上海高了一点，但是他们给我们的优惠方案也是挺吸引人的，第一次的价格相对高，而第二次就会让利2%。在样品合格率和成本方面两家公司都没有谁劣谁优的情况下，选择相对优惠一点的公司才是我们采购部的一种可行方案。还有就是有一点上海给我们的物流方式是：选择他们公司物流模式，但是物流费用需要我们承担，但是广州方面在物流方面就好一点，他们给我们的方式是：让我们自己选择物流模式，不管是选择第三方物流模式还是亚四方模式，他们公司都同意给我们承担一点，具体多少就看以后的合作。最终我们权衡左右，选择广州市泰恩机电设备有限公司，首先我们打算和广州方面长期合作。其次是我们认为他们给我们的优惠可以为我们的产品降低一部分成本，给我们公司的产品间接形成一种价格优势。

自然我们和广州市泰恩机电设备有限公司签订合约，三个后给了我们第一批马达，生产部门都是这次采购的马达质量真的不错，而且价格都合理。在这个采购项目完成之后我们部门也小庆了一次，突出的人员还得到了褒奖。

四实习总结及体会

通过这次的采购我知道了一次简单的采购任务包括了财务方面的知识运用，和一些法律方面的运用。自己不仅要懂得了如何获取和掌握原材料品质和市场行情，在刚刚询价规划的一系列过程中都要好好的准备。在和厂商接触方面我学到了如何和他们有效的沟通。以及掌握一起基本的谈判技巧，也让我更深一层的了解合同法。一方面合同法是我比较不懂得地方，对于如何生效如何才是违约，如何在违约的时候如何通过法律途径维权，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。这些都是我之前很少接触也是欠缺的，虽然我不是合同方面的专职人员，但是在我这个岗位都是要有一定程度的了解和熟悉，经过这些时间的实习慢慢让我逐步了解合同法。这是我最大的收获。

其次便是如何加强一个团队的合作，首先当然是分工明确。每一个流程都要落实，就像我们采购的流程：从采购规划，询价规划，询价，选择来源，合同管理到最后的合同收尾。这个流程不是说一两个人就能独立完成的，而且这些流程里涉及到生产部门的生产和财务部门的资金，人事部门，而我也从中学到了如何从大局出发将各个部门如何的顺利各行其责，不管怎样这些部门都是所属公司的，因此从公司的利益为出发点这样各个部门之间的扯皮就少很多。

最后便是本次实习和我专业相关的，虽然实习的岗位是一个采购助理，但是人力资源方面的相关知识还是处处可见，就比如一个采购流程，从采购规划，询价规划，询价，选择来源，合同管理到最后的合同收尾。一个采购项目的开始和结束，这中间的过程是一个用人的过程，

人力资源管理：①某些职位的人应该怎样做，②什么人做最合适。这是一个规划的过程，从我自己的工作要素，到我的任务再到我的工作到职责。这些都是我实习工作所体会的，而给我印象比较深的还是每个工作人员的权限，当然为了保证职责的有效履行，这是我们必须执行的。还有便是关于人员的提拔，一个或者几个项目都做的很出色的人给予一定程度的奖励，这种奖励是一种制度。这种制度当然包括晋升机会。一个好的公司不仅仅要有好的制度，而且还需要一种执行力。从我三年所学专业知识和非专业知识而言，我个人认为学校给我们的只有理论知识方面的提升，实践方面灵活运用才是关键。所以我建议学校方面在给我们灌输理论知识的同时应该结合当今相关性很强的例子加以结合，巧妙的将例子和理论融合一体，这样更易我们的理解和接受，而不是一味死板的接受。