岗位职责前台接待工作内容大全集锦

岗位职责指一个工作岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。今天小编在这给大家整理了一些五星级酒店前台接待岗位职责，我们一起来看看吧！

岗位职责前台接待工作内容大全集锦 1

管理层级关系

直接上级：前厅领班

岗位职责：

1、负责宾客抵店的接待工作。

2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。

3、负责本区域的卫生。

工作内容：

1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作;

2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;

3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;

4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;

5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;

6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;

保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;

服务标准

1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。

(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。

(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。

(4)检查交班卫生是否合格。

(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。

(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。

、交班

(1)搞好交接班前的卫生工作。

(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。

(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。

3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。

4、根据发放的手牌号码正确录入微机。

5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。

6、前台接待员接打电话

A、内部

(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”

(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。

、外部

接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。

岗位职责前台接待工作内容大全集锦 2

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

三、加强礼仪知识学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

岗位职责前台接待工作内容大全集锦 3

1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

10、 及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

11、 准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

12、 为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

前台接待员岗位职责篇2

1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

前台接待员岗位职责篇3

1、负责本店面的日常工作;

2、负责门店人、货、场管理;

3、完成领导交办的其他事项。

前台接待员岗位职责篇4

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益;

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;

5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台接待员岗位职责篇5

1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;(___时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

前台接待员岗位职责篇6

1、及时、准确接听电话并记录;

2、接待来访人员客人并及时通知被访人员;

3、负责前台区域的卫生环境维护，保证社保安全及正常运转;

4、完成上级交代的其他工作。

前台接待员岗位职责篇7

1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

3.随时保持高标准和提供优质服务。

4.服从领导安排的其他事情。

前台接待员岗位职责篇8

1、为顾客解决问题，制造小惊喜;

2、引领顾客进入拍摄流程;

3、协调串联店内各部门运转;

4、日常门店内外(顾客/伙伴)资料统计;

5、日常顾客咨询解答，熟知门店所有套系风格及价格;

6、协助店长完成部分店务;不定时协助摄影师选片

7、门店日常卫生维护

前台接待员岗位职责篇9

1、负责接收客人的消费单输入收银台电脑;

2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算;

3、按规定妥善处理现金、发票并与帐单保持一致;

4、完成当班营业日报表;

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记，账单要联号使用。

前台接待员岗位职责篇10

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、负责前台区域的环境维护和卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

4、每天回访客户

5、收银，需要一定的财务和数学基础

6、盘点

岗位职责前台接待工作内容大全集锦 4

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

岗位职责前台接待工作内容大全集锦 5

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

5、负责办理客人退房及结账工作;

6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;

9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

16、负责做好门店的各类营业日报;

17、做好交接班工作。