实用文秘为人处世技巧范文推荐

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实用文秘为人处世技巧范文推荐 1

秘书工作的成效，在一定程度上取决于秘书与下属关系的融洽程度。如果关系处理不好，就会直接影响到员工的工作积极性，从而影响工作效率和工作质量。

1.多些指导少些指使。由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。由于秘书对领导指令和文件政策理解得更透彻，对工作安排掌握得更具体，对工作要求把握得更到位，所以在工作任务部署完毕后，要加大对实施过程的指导力度。对政策理解有疑问的，要能够及时解疑释惑;对工作遇到困难的，要能够把它们的困难看成是自己的困难，并及时而有效地帮助解决。要多一些服务，多一些帮助，而不是简单的命令，一味的催促，对工作指手划脚，忙中添乱。

2 . 多些表扬少点批评。表扬是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。表扬是人际关系之中一种良好的互动。工作开展过程中，无论谁的工作出色，都不要吝惜你的表扬。要多加鼓励，振奋士气，这样才能充分调动下属工作的积极性、主动性和创造性。当然，表扬也要掌握分寸，不能无原则地吹捧或迁就，否则就不利于建立真正的感情，不利于增强组织的凝聚力。要胸怀宽广，尤其是当下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当时，秘书应该要用宽容的态度去对待下属所犯的错误。多一些体谅，多一些理解，少一点埋怨，少一点批评。这样就会容易使别人愿意接近你，与你共事，营造一个和谐融洽的工作环境。

3 . 多些关心少点压力。除了工作上的支持与帮助之外，秘书在处理同下属关系的时候还应该关心他们八小时以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等。例如平时上下班如果和下属在路上、在电梯里或者在公车上相遇，秘书可以通过聊天来逐步地了解他们。与年轻人可以聊时尚、聊婚姻、聊社会热点焦点话题;与中年人可以聊聊家长里短;与老年人可以聊聊养生保健等等，这有助于拉近两者之间的距离，增进两者之间的感情，也有助于树立你在下属心目中的形象，促进工作的有效开展。除非特殊情况，尽量不要占用下属八小时以外的时间，更不要在八小时之外再给他们安排工作任务，让他们多一点私人时间和空间，少一点工作焦虑和压力。

实用文秘为人处世技巧范文推荐 2

51、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在( )。

A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上 D、随手带着

52、国际上常用的见面礼节哪项是错误的?( )

A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼

、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱

C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

53、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：( )

A、挂断正在接听的电话去接另一个电话

、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

54、在参加宴请中,应等 ( ) 坐定后,方可入座。

A、主人 B、尊者 C、女士 D、朋友

55、使用餐巾时,可以用餐巾来：( )

A、擦嘴角和手上的油渍

、擦脖颈上的汗液

C、擦拭餐具

D、吐 痰

56、西式宴会正式开始的标志是( )

A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具

C、主宾拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

57、办公室中适合的温度应该在( )

A、16~20度 B、18~22度

C、20~25度 D、22~28度

58、秘书与同级、同事的面谈属于( )

A、上行沟通 B、横向沟通

C、纵向协调 D、外部关系调整

59、在涉外商务活动中，选择的礼品应该( )

A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究

C、贵重 D、在初次见面就送上

60、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人 B、尊卑有序 C、各国平等 D、以右为尊

1-5 CDDBC 6-10 CDCBD

11-15 CBBAD 16-20 BBCAD

21-25 BBBAC 26-30 BDCDA

31-35 CCDCC 36-40 CBBBB

41-45 CABCA 46-50 BBCAB

51-55 CBBBA 56-60 ACBBB

多项选择

1、网络沟通中的主题包括( )。

A、技术载体环境 B、企业文化环境 C、技术信息 D、资源信息

2、讲话稿按场合分为( )。

A、集会讲话 B、领导讲话 C、来宾讲话 D、会议讲话

3、下列对于员工培训的表述正确的是( )。

A、员工培训主要考虑社会需要 B、员工培训是人力资源开发的重要手段

C、员工培训方向应多样化 D、职业培训是员工的义务和权利

4、文书写作中，使用第三人称的文种有( )。

A、通报 B、会议纪要 C、会议记录 D、合同

5、在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到( )。

A、人手一份任务分工表 B、每项工作要有人牵头，责任到人

C、分组包干，各司其职 D、经常碰头，分工协作

6、信息反馈的特点是( )。

A、针对性 B、及时性 C、间断性 D、预测性

7、通常的工作计划中都指明一段时期预先决定( )等具体问题

A、做什么 B、怎么做 C、何时做 D、由谁做等

8、量化管理办公室工作可运用的科学方法有( ) 。

A、ABCD法则 B、概率估算法 C、预定动作时间法 D、头脑风暴法

9、处理突发时间应遵循的原则有( )。

A、快速反应，控制事态发展 B、以人为本，保护公众利益

C、保守秘密，防止信息外泄 D、重塑形象，置之死地而新生

10、信息反馈的形式有( )。

A、前反馈 B、后反馈 C、水平反馈 D、垂直反馈

11、会议纪要的起草程序包括( )。

A、阅读会议文件 B、听取小组发言 C、拟定思路 D、执笔写作

12、信息利用服务的途径有( )。

A、信息搜集 B、信息检索 C、信息登记 D、信息加工

13、办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是( ) 。

从企业的最高主管部门开始 B、由上向下逐级地确定目标

C、从企业的一般员工开始 D、由下向上逐级地确定目标

14、档案复制本的类型有( ) 。

A、副本 B、复印 C、印刷 D、摘录

15、采购预算方案制定的原则主要有( )。

A、真实性 B、重点性 C、目标相关性 D、经济合理性

16、招标书的正文结构包括( )。

A、前言 B、基本情况 C、主体 D、结尾

17、简报按其内容分为( )。

A、工作简报 B、专题简报 C、会议简报 D、动态简报

18、为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有( )。

A、电子签名 B、信息加密 C、信息备份 D、信息加工

19、信息利用服务的特点有( )。

A、时效性 B、局限性 C、单一性 D、广泛性

20、对办公室进行合理布局的作用是( )。

A、形成有效率的工作流程 B、有利于员工的工作分配

C、有利于工作顺利完成 D、有利于协调人际关

1、AB 2、AD 3、BD 4、ABCD 5、ABCD

6、AB 7、ABCD 8、BC 9、ABD 10、ABCD

11、ABCD 12、BD 13、AB 14、AD 15、ABCD

16、ACD 17、ACD 18、ABC 19、AD 20、ABC

三、判断：(判断题)

1、礼仪是对礼节和仪式仪表的统称 。( )

2、礼仪的首要原则是尊重的原则。( )

3、国家工作人员礼仪又被称作的是政务礼仪政府礼仪。( )

4、领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。( )

5、在正常的情况下，每一次打电话的时间应该不超过三分钟五分钟。( )

6、在握手时，女士的手套是服饰的一部分，可以带薄纱手套握手。( )

7、结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜，以“再见”为结束语。( )

8、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成八字形。( )

9、吻手礼的受礼者，应是未婚妇女。( )

10、在介绍时，除年长者外，男子一般应起立。( )

11、用餐吃面包时，应用手撕着吃拿着吃。( )

12、接受名片的礼仪中，如尊者、长着不主动交换名片，不应直接索取。( )

13、行握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。( )

14、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。( )

15、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。( )

16、接打电话时不能吃东西喝水等。( )

17、男女接打电话时,通常由女士先挂断。( )

18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。( )

19、乘公交车时要注意礼让,按顺序上下车,不要拥挤。( )

20、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。( )

21、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。( )

22、在公共场所的礼仪要求中,有"禁止吸烟"标志的地方,没有人时可以吸烟( )

23、递接物品时应该要用左手递接。( )

24、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。( )

25、观看足球比赛时,当自己崇拜的球队失利时,要冷静对待,不应出现过激行为,使用文明语言鼓励队员。( )

26、观看文艺演出或体育比赛时,为表热情,掌声越多越好。( )

27、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。( )

28、享用自助餐时,应遵守的基本原则是"多次少取",还要注意不要围在餐台边进食。( )

29、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”( )

30、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。( )

31、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。( )

32、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。( )

33、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。( )

34、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。( )

35、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。( )

实用文秘为人处世技巧范文推荐 3

1.含义和性质

调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。这种特定的报告虽不是“正式公文”，却是严肃笃实的基础性文体，关系到能否实事求是地开展工作和能否取得成效。都身体力行地倡导调查研究，实现了马克思主义基本原理和中国具体实际的结合，其中调查报告如《__农民运动考察报告》等起过重大的中介作用，已被革命斗争史所证实。社会主义建设时期，要用90%的时间调查研究，用10%的时间作决策，也已被证明是正确的。在当代社会，它不仅为党和国家机关做出和贯彻政治、经济、文教、社会各方面重大决策时作为依据之一方面，而且是企业事业部门、金融、财政、市场、民生等各个方面广泛使用。它不再是手工业式的操作、封闭式的传递，而是出现了社会化、网络化、方法现代化的趋向，逐步建立起调研网络，提供给整个社会。其发布形式，除了有些采用正式公文方式上送下达甚至要保密以外，主要以日用公文形式在机关体系传送，但也已经大量发表于报刊杂志或公开出版发行，具有新闻文体和理论文体的性能。

2.作用

调查报告就是调查研究成果的运载传递工具，是其转化为社会效益，发挥社会作用的桥梁。这一基本作用表现为以下五个方面。

(1)提供基本情况和变化的信息

现代的机关和干部要有效地工作或进行一些研究、预测，必须对有关地区、部门、系统的情况心中有数，调查报告是提供这些基本情况，特别是变化发展的活材料、新信息的重要来源。指出：“全党同志特别是领导干部，真正把调查研究这一最基础的工作做深做透了，好处很多。谋事在人，成事也在人。可以这样说，坚持做好调查研究这篇文章，是我们的谋事之基，成事之道。”要把调查得到的信息情报告知有关方面，必须借助报告。同时，在开放、搞活的局面下，工作涉及的方面多、变化快，亲自调查固然不可少，但也绝不能将“所有的梨子都亲口尝过”。因而，随着办公现代化的发展进程，各方面的新情况、新变化、新问题、新经验，将由调查报告方便地提供给单位和个人。

(2)为决策和贯彻、调整决策提供依据

机关工作总要在自身的范围内不断地作出决策。作决策要有依据，一方面是党和国家以及上级主管部门的政策、法令、指示、决定，另一方面就是工作范围的实际情况。而实际情况来源于调查研究。说的：“各种问题的解决，都取决于正确的决策，而正确的决策来源于对客观实际的周密调查研究。”“没有调查就没有发言权，没有调查就更没有决策权。”他在十五大报告中还说：“要逐步形成深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智的决策机制，推进决策的科学化、民主化，提高决策水平和工作能力”。实际情况不明就谈不上科学化，更谈不上民主化。

我们实行民主集中制，“要彼此有共同的语言，必须先有必要的共同的情报知识”。(《工作方法60条》)这实际的情报知识由调查报告提供;而调查报告本身也集中了决策层以外的广泛的民情、民意、民智;决策实践效果如何，也由调查报告提供给决策机构，作为调整决策和再决策的依据。

(3)调整机构、人员的依据

决策中有一种属于体制和人事方面的，如机构设置，人员构成，干部任免等，有些必须深入调查并写成报告作为依据。这一点在经济体制和政治体制改革特别是党政机关机构改革进程中特别重要，所以单列出来。

(4)为特殊事件的处理提供根据

国家和社会事务中，不免发生一些意外事件，如工作中的重大失误，生产中的责任事故、对国家资源的破坏，各种重大政治、经济事件以及严重错误、不正之风、经济犯罪等等。不管是机关发现还是群众揭发，多要经过调查，将结果写成报告，作为行政、组织处理或诉诸法律的事实根据。

(5)调查报告的重要性不断提高

调查报告的重要性随着社会发展而日益提高，而不是已经过时。

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1.知识结构的含义知识结构，是指一个人所掌握的知识类别，各类知识相互影响而形成的知识框架以及各类知识的比重。这里所讲的“比重”，不仅指数量关系，也指质量关系

2.秘书的知识结构对于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面：基础知识、专业知识、相关知识。

(1)基础知识是指作为一个企业秘书所必须具备的最起码的知识面。基础知识越扎实、丰富，秘书的潜力发挥就越大。秘书的基础知识主要包括自然科学知识和社会科学知识两方面。

自然科学基础知识。自然科学基础知识指数学、生物、天文和地理知识等等。这些常识企业秘书都应掌握。据有关研究表示，数学学得好的人智商都很高。因此，在对秘书工作的研究和实践当中，人们也开始认识到数学方法论的巨大作用，如辅助决策中的对策论和运筹学方法，经济分析中的抽象方法和定量化方法，市场预测中的坐标象限方法及导数概念的运用，公文研究中的模型方法，等等。同数学一样，其它自然科学如生物、天文和地理等，企业秘书也都不能忽视。如企业秘书在为领导安排国际旅程时，若无必要的地理知识，忽略或错误地计算了时差变化，就会造成很大的麻烦，甚至耽误要事。

社会科学基础知识。社会科学知识如历史、政治、社会发展史、哲学理论、法律常识、心理学等等，秘书人员都要对此有基本了解。不但要了解自己学科的发展历程，也要懂得中外文明演进的历程，有利于我们借鉴历史经验，能使我们避免重蹈前人覆辙，能使我们肩负的各项事业都立足于科学决策的基础之上，能使我们在创造现实的活动中变得更加聪明，更加理智。另一方面是历史中，尤其是我国历史中所弘扬的传统美德，对企业秘书人员良好美德的形成也有极大的塑造作用。不管是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的情怀，还是“天下兴亡，匹夫有责”的气概、“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的思想，都为秘书人员奠定了人格基础。秘书人员对祖国的社会发展变化历史，对几千年形成的璀璨文化，以及从中形成和发展起来的伟大的思想和社会的重大变革都应有大体的认识，才能在工作上维护祖国的利益，发扬民族传统，继承正确的思想。当然，在我们打开世界之窗放眼世界时，企业秘书也要对世界几千年的历史文化，特别是对主要往来国家的历史变迁，民族文化的形成有大致了解。这样才能准确把握不同国家的特点，对秘书的工作有相当大的补益。

哲学理论对企业秘书来说也是必须具备的。哲学理论直接影响着一个人的世界观、价值观和人生观。只有对哲学理论有基础的认识，对正确的哲学思想有肯定的认识，企业秘书才能树立正确的观念，从而正确的摆正自己的位置。可见，哲学理论不但对企业秘书非常重要，对于任何一个想要好好生存的人来说也是必不可少的。

企业秘书作为企业的枢纽级人员，法律知识是必备的基础知识，他们必须做到知法、懂法、守法、护法，才能成为企业名副其实的“参谋助手”。具体来说，法律知识包括宪法、民法和刑法等等。企业秘书在法律方面的作用有：熟悉、了解与本企业有关的法律、法规，确保企业的生产经营活动在法律允许的范围内;熟悉并了解现行法律、政策在本企业是否已经用足，以协助领导在法律允许的范围内拓宽生产领域和经营渠道，搞活经营活动;密切注意本企业的权益是否受到非法侵害，运用法律武器保护企业。

(2)秘书人员的专业知识可分为两大部分。第一部分是秘书专业的基础知识。第二部分是秘书所在行业的行业专业知识。

专业基础知识。秘书专业的基础知识应包括秘书学、写作学、信息学、公共关系学、文书学、档案学、逻辑学、速记、外语以及中国秘书史等等。秘书学是主要研究秘书工作的特性、一般规律和基本原则的一门学科。内容一般包括：秘书部门的职责范围、任务要求、机构体制;秘书工作的实践经验和工作方法、指导理论;秘书人员的思想修养、知识结构和各种能力的要求;古今中外秘书工作的发展史;秘书学其它相关学科的关系;秘书工作的改革和未来发展方向等。对于秘书来说，秘书学是专业中的根本，是从事秘书职业的入门学科、基础之基础。因此，企业秘书必须掌握秘书学。

写作学对秘书人员来说非常重要，是关键学科。他们不但要从中掌握写作的基本理论，还要通过学习写作学掌握相当高水平的写作技巧，懂得不同文种的写作方法，以适应秘书的工作需要，可以说写作学在秘书专业的基础知识中占有很大的份量。古今中外大凡优秀的秘书工作者一般都具有较高的书面表达能力。 信息学就是能把信息意识和信息技术授予企业秘书人员的学科。它包括有关信息的搜集、筛选、存储、提取、综合分析处理、利用、反馈以及网络化服务方面的知识。企业秘书人员的信息意识包含要素有：信息需求目的意识、信息内容意识、信息源意识、信息渠道意识、信息服务项目意识、信息质量意识和信息障碍认知意识。与此同时，企业秘书人员还要在不断地学习信息学的过程中掌握新兴的信息技术。

除了以上专业知识外，文书学、档案学、逻辑学、速记等专业学科也是企业秘书人员的知识结构中不可缺少的。文书学是研究文书和文书工作的内容、一般规律和基本原则、方法的一门学科。主要内容包括现行文书的性质、特点、作用、种类、体式和撰写要求;文书工作的规律、原则、制度和方法;文书和文书工作的产生、发展，中外文书史;文书处理的现代化手段等。可见，从中可以学到文书的管理方法、处理方法等，具有很强的实践功能。而档案学则专门阐述档案的形成、作用、收集、鉴别、整理、加工及利用，对于秘书人员处理好文件的签收、保存、发送等工作具有很好的功效。逻辑学是指研究人的思维形式、思维方式，以提高思辨能力、逻辑水平的知识。要求企业秘书人员掌握逻辑学，不但要求他们学会运用逻辑表达，还要求他们学会用逻辑去思考。速记是一种快速记录的方式，秘书人员能通过这种方式提高工作效率。

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命令(令)，是“适用于依照有关法律公布行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施，嘉奖有关单位及人员”所使用的公文文体。

(二)性质

命令(令)是领导、指导性即指令性下行公文，具有行政权威。根据法律，我国只有、全国人大会和委员长、国务院、国务院和各部部长，地方人民代表大会和地方人民政府，军事领导机关，才可以发布，其他一般机关和一般人员不能发布。党和群众团体、企业事业部门不下命令。

(三)类别

“命令”按功用还可分为：1.公布令。2.任免令。3.授勋令。4.嘉奖令。5.指挥令。6.否决令。7.通缉令。8.特赦令。9.戒严令。10.动员令。后面三种只有和政府首脑才有权发布。另外，“通令”意思指普发所属各单位或全体社会成员周知遵行的;“手令”是高级领导人对下属人员的直接命令。

(四)格式与写法

“命令”和“令”没区别，标题上用哪个，要看习惯和文字上哪个更通顺。“命令”和“令”有标题、正文、签发人、日期等几个主要部分;上述各类微有不同。标题三部分，可省略发文机关或事由，如标发文机关，一般须用全称。特殊情况下可以不标而只概括内容(事由)加文种，如，《向全国进军的命令》。收文单位，向全社会发布的可省略。正文，必须简练、明确、条理分明，风格要庄严典重。内容写依据、说明、政策。依据即缘由;说明要极简，亦可省略;决策是何事，要求怎样要明确，可分条写，这是命令的核心，不能省略。较长的命令也可分开头、主体、结尾。签发人，应是发文权力机关的最高领导人，用的是个人名义，但却是代表着权力机关，具有法定效力的。日期，是签发的日期，一般是标题下有文号的放在文末，无文号的放在标题下。

(五)例文简析