旅游接待礼仪知识有哪些精选整理

　　形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。下面是小编为大家收集关于前台接待礼仪，欢迎借鉴参考。

旅游接待礼仪知识有哪些精选整理 1

　　1、服务员迅速来到客人桌边，向来宾行30鞠躬礼，并说：“各位客官晚上好，我是XX茶楼服务员XX，很荣幸能为你服务，现在可以为你点单了吗”?利用20秒钟时间将台号，人数、服务员姓名、日期，各项清楚地写在点单上;

　　2、 点单时，应站在客人右后方半步处，侧身面对客人，并适当弯腰，与客人间的距离保持在45CM为宜; 3、 推销时，应根据客人来向，口味特点(熟客)，及相关的客户档案(回头客)向其推销;

　　4、 根据客人的需求，向其推销茶品，在推销时有特色的茶(指XX茶楼的各种招牌茶时)应做重点和相对详细的介绍请客人挑选;

　　5、 普通话标准，吐词清楚，语音语适中，面部表情轻松自然，关注客人的反映，及时加以调整。

　　6、 替客人做好参谋，适时推荐，不要代客做主，尽量选择疑问句;

　　7、 根据客人点的茶向其推销相应的茶点，并简单介绍茶点与茶的搭配知识;

　　8、 所有客人在点完以后，应复述一遍客人所点的茶或茶点，包括数量、口味及特殊要求，征得客人同意后，到收银处盖章下单; 买单：1、注意不要拿错单子，以免买错单，并再次核对人数是否相符。再次检查物品、器皿有无破损。2、折扣券、面值券首先确认是否过期，并熟悉掌握其用法，谨记：同桌客人不能同时享受两种优惠措施。3、买单必须拿收银夹，收钱时必须做到“唱收唱还”，同时要当场辨别现金的真伪。

旅游接待礼仪知识有哪些精选整理 2

　　首先，作为销售人员，在服装上要统一，即使不统一也要整洁大方，看上去给人大方得体的感觉，如果穿着邋遢、不整洁，会让顾客有一种不安全感，觉得这个人会不会是骗人的，所以个人形象是非常重要的。

旅游接待礼仪知识有哪些精选整理 3

　　行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

　　鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

　　鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。

旅游接待礼仪知识有哪些精选整理 4

　　在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。

　　接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。

　　在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。

　　第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。

旅游接待礼仪知识有哪些精选整理 5

　　微笑

　　以自然、亲切为基本原则。

　　在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

　　笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

　　不能机械式呆板地对游客微笑致意。

　　握手

　　乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

　　握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

　　异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

　　异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

　　忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

　　忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

　　忌同时和两人握手，忌交叉握手。

　　忌出手犹豫、过慢或强行握手。

　　不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

　　鞠躬

　　鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

　　弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

　　服务人员的鞠躬礼一般在15。～ 30。之间。

　　点头

　　点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

　　点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

　　如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。