办公室文秘人员基础知识考试笔试题参考模板

知识竞赛是为了让大众更加积极的学习、掌握某类知识，悬起社会的学习热潮，取得较好的社会效益而组织的活动。下面是小编为你整理的文秘知识竞赛题目，希望对你有用!

办公室文秘人员基础知识考试笔试题参考模板 1

一个称职秘书，必须具有运筹能力、办事能力、调查研究能力、组织协调能力、交际能力、文字表达能力和操作现代化办公设备能力。其中文字表达能力是最重要、最基本，也是实现其它能力基础。可以这么说，文字表达能力是秘书工作人员基本功，是“看家”本领。

那么，怎样才能有效地提高文秘写作能力呢?具体说来，主要应注意以下几点：

首先，要端正态度，培养兴趣，自觉学好文秘写作。

不管干什么事情，必须有正确态度和浓厚兴趣，这样才有动力，才乐于去干，并想方设法去把工作干好。学习文秘写作也是如此。写作，是一种复杂、精细精神生产，是一项十分严肃而艰苦创造性脑力劳动，决不是轻而易举、一蹴而就事情。美国著名未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势——改变我们生活十个新方向》一书中指出：“在工业社会向信息社会过渡中，有五件最重要事情应该记住，而其中一件就是：在这个文字密集社会里，我们比以往任何时候都更需要具备最基本读写技能。这里所说读写技能，首先就是足以应付日常工作和生活所需写作能力，也就是应用写作能力。”与此同时，我们还要培养学习文秘写作浓厚兴趣，变被动为主动，变要我学为我要学。爱因斯坦说过：热爱是最好老师。对写作有强烈责任感和浓厚兴趣，热爱写作，热爱到“忘我”、“痴迷”程度，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，“每有会意，便欣然忘我”，乐此不疲，如饥似渴地去钻研，废寝忘食地去琢磨，持之以恒，这样就一定会学得好，学得入门，就会不断地取得进步。

其次，学习文秘写作基础知识，借鉴优秀作品。

写作有没有规律可循、方法可求呢?我们回答是肯定。古人说：“写作无秘雇作文有要道”，“定体则无，大体须有”，这种认识是符合辩证法。我们所学文秘写作教材，就是前人文秘写作经验科学总结，就是揭示文秘写作一般规律、引导人们掌握文秘写作方法和技巧理论。

要提高文秘写作能力，还应有意识地选读一些范文，以作借鉴。鲁迅说过：“凡是已有定评大作家，他作品，全部就说明着应该怎样写。只是读者很不容易看出，也就不能领悟。我们也应认识到：读书是读他人之书，作文是作自己之文;借鉴只是从中汲取营养，经消化后成为自己东西;而不是生搬硬套，模仿抄袭，“依葫芦画瓢”。

最后，要勇于实践，坚持多练习、多修改。

写作是一种技能，技能提高要靠实践。实践出真知。立足于多写多练，这是提高写作能力最有效途径。如果只读不写或少写，那就会眼高手低，所学到确良知识，将无用武之地，写作水平也就止步不前。天道酬勤，勤能补拙。只有勤学若练，坚持不懈，才会熟能生巧，运笔自如，真正学到本领。 作为文秘人员，多写多练固然重要，但每次拟稿时，还要进行仔细修改。多修改自己文章也是提高文秘写作能力一个重要环节。多改符合人们认识客观事物由浅入深、由片面到全面规律，也是写文章责任心强一种表现。文章频改，工夫自出。事实上，多一次认真修改，就多一份写作体验，就多一项具体收获。作为称职秘书人员，要有高度责任感，，养成修改文章良好良好习惯，虚心听取领导和同志们意见，克服怕人挑“刺”思想，对每一篇文章反复推敲，精思细改，这样写作能力才能迅速地提高。

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简述(分析)题40分

一、秘书人员的职业道德标准为以下8条内容。

1、爱岗敬业、忠于职守;

2、服从领导、当好参谋;

3、遵纪守法、廉洁奉公;

4、任劳任怨、乐于奉献;

5、善于合作、严于律己;

6、文明礼貌、谦虚谨慎;

7、实事求是、勇于创新;

8、恪守信用、严守机密。

你对其中的第1条、第4条、第5条是如何理解的?

二、在你没有接触办公室工作之前，你认为秘书人员应该具备那些基本思想素质和专业知识，如果让你担任该职位工作，有信心做好吗?

三、你知道云天化集团企业文化中的核心价值观是哪三句话吗，你是怎样理解的?

四、从学校步入社会是人生的一大转折，当你的职业与理想抱负有一定差距的时候，你将如何对待。

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死板的人往往是我行我素，对人冷若冰霜。尽管你客客气气地与他寒暄、打招呼，他也总是爱理不理，不会做出你所期待的反应。其实，尽管死板的人一般说来兴趣和爱好比较少，也不太爱和别人沟通，但他们还是有自己追求和关心的事。所以，你在与这类人打交道时，不仅不能冷淡，反而应该花些功夫仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中寻找出他们真正感兴趣的事来。一旦触及到他们所热心的话题，对方很可能马上会一扫往常那种死板的表情，而换之表现出相当大的热情。

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一、办公室的基本知识

(一)办公室理论的规定性概述

1、名词概述。办公室是指一个单位具体设置的综合性的职能机构，是协助单位首脑办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的部门，是指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的枢纽和窗口。

2、职责概述。

①处理本单位内综合性的日常事务;

②制订单位内部的有关规章制度;

③对单位内部各部门之间的关系和工作进行协调、督办以及处理有关收、发业务;

④为首脑搞好各项服务。

3、范围概述。

①人员的配备与管理;

②行政执行中的检查、协调和监督;

③文书、档案保管;

④物资供应、后勤管理;

⑤对内外接待以及一些内务日常方面的具体的业务活动的组织、管理和执行。

4、条件概述。

①应具备的硬件条件：办公的专用空间;电话、电传、打字机、搅碎机、装订机、复印机、资料柜等办公用具。

②应具备的软件条件。文职服务包括的所有系统：办公自动化系统、文书档案管理系统、政务资料信息系统、工作协调督办及后勤管理系统及分类、收发、打印、经管、统计等具体操作管理的基本条件。

(二)办公室地位和职能的一般性概述

1、地位的概述：

一是处于中心地位：办公室是指挥、控制整个机关工作的中心部门，代表领导处理全局性的问题，又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇集和综合，并且发挥出信息中心的综合效应。

二是处于窗口地位：办公室是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”，是信息网络中心，处于联络站的地位，主要负责接受处理上级和兄弟单位的来问来函，接待上级领导的视察，处理各类公务往来，接待人民群众来访等等。一般与外界的联系，都首先要经过办公室。

三是处于枢纽地位：办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。办公室虽然与其他职能部门同属一个序列，但是，它与其他职能部门的区别在于其他职能部门是管理层、执行层，办公室则是中阶层。办公室直接辅助领导工作。

2、职能的概述：

一是指导管理职能。

办公室的指导职能，主要指对下属机构工作的指导主要体现在：

①传达、制定有关方针、政策;

②制定具体的、个别的方针、政策;

③对上级有关部门的政策作出阐释;

④提出具体贯彻执行的意见和方案。

二是参考咨询职能。

①收集信息职能：开展实际调查——进行理论研究——组织信息加工。

②辅助决策职能：确定合理目标——制定实施方案——协调组织实施——进行情况反馈和总结经验。

③服务协调职能：

一是服务职能。首先是为领导服务。

做好参谋助手，协助领导处理日常事务，进行调查研究，收集整理信息为领导决策提供依据，以及完成领导交办任务等都属于服务的内容。其次是为本机关、本单位同级兄弟部门服务。办公室承担着文印、打字、文件管理、档案管理、印信管理等任务。有的综合性办公室还承担着机关事务管理等后勤工作任务。再次是为下级单位和人民群众服务。

二是协调职能：

①统一步调;

②化解矛盾;

③合理安排。

④监督职能：

a)办公室对有关部门或人员所分担的任务要心中有数，通过各种途径随时掌握他们完成任务的进度，并且检查其工作完成的质量。

)如果发现执行部门在并无充分理由的情况下延宕工作，致使任务的完成产生困难，办公室就应当采取果断的处理办法，催促其及时完成任务。

(三)关于办公室基本任务的微观性概述

1、会议管理工作——组织对会议的审批、安排、调度、通知、记录、服务及善后工作的处理;

2、文书处理工作——组织对本单位公文的起草、制作、传递(送审)、印发;

3、调查研究工作——组织进行事关全局性的政策性、战略性调查研究工作，实施执行过程的调研工作及中心工作的专题调研工作;

4、文字综合工作——组织对各种信息、资料、情况进行收集、整理、加工、分析，综合为专题材料，组织各种专题交流会议、口报会议、研讨会议材料;

5、信息处理工作——组织对各种信息的收集、传递、处理、反馈，为领导决策作基础性服务;

6、协调调度工作——对全局性、综合性(指涉及几个部门或全机关)工作进行组织协调、指挥调度;

7、督察督办工作——组织对重点工作进行督查、督办，实施考核、通报，发挥监督、推动、控制、反馈作用;

8、档案管理工作——组织对原始性、有价值的文件、资料进行分类整理、立卷归档，并做好档案的管理和使用;

9、信访接待工作——组织搞好领导的和全局性的信访接待，倾听群众呼声，关心群众疾苦，保护群众利益，切实解决问题，妥善处理矛盾纠纷，做好安抚工作;

10、机要保密——严格按制度做好保密，收密多、知密早、晓密广、泄密易，被人关注，机要保密十分重要;

11、公务接待工作——按程序、按规范做好政务接待、行政接待、交流参观接待、外事接待、商务考察接待等;

12、信印管理工作——组织搞好文本管理、介绍信管理、联系函管理及印章管理;

13、值班值勤工作——领导值班安排、民主值班安排，重大庆典、参观活动值勤安排、节假日和群众聚众、上访、集会、闹事维稳值班值勤安排;

14、后勤服务工作——会议室管理、办公设备管理、安全保卫管理、公共服务管理、仓库管理;

15、物资和采购工作——重大物资采购申请事项、招标选点、组织采购，进库登记，报废处理，包干经费结算;

16、车队管理工作——车辆配备、购置和更新，司机管理，公务车调度，价格审查，修理维护和车辆报废处置;

17、物业管理工作——公共环境、卫生管理，绿化、安全、车辆停放管理，门卫保安管理，汽源、电源、油源管理，会议室管理和茶水服务及领导办公室环卫管理;

18、房产管理工作——所有公用房产管理，办公用房分配、维修、水电和供冷暖设备、电梯管理及维护维修等。

二、办公室的规定事务

(一)日常事务。(主要有七大项)

1、日常管理：指办公室天天面对的规定性、大量的、具体的、琐碎的事务管理，具有“繁”、“杂”、“小”、“变”的特点，就像一个家，开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶一样，每天如此。

2、印信管理：指对印章(机关、单位的印章是机关、单位权力的象征和职能的标志，具有一定的权威性和法定性，具有全权威、证明、标志的作用)信证(指机关单位的介绍性和凭证，介绍信是单位对外联系、商洽事务的凭证，严禁开空白介绍信)的管理。

3、会议管理：指对各种专项会议进行计划、安排和协调处理。

4、信访接待：

①指代表本单位全权办理各类单位的来访，程序是接待——阅信——登记——转办;

②原则是“热情、讲礼仪、细致周到、妥善处置”，要求“及时接待、详细商谈、认真登记、迅速办处”。

5、外事工作：是办公室的一项对外的工作。

主要对象是境外的人和事。

基本原则：主权高于一切——高度统一——严守纪律——平等相待——内外有别——接待相当。

6、礼仪礼节：指办公室公关活动的行为规范。

①形象礼仪：由单位的对外公众形象、环境、信誉、待人接物、言谈举止和员工服饰、接待交流语言等元素构成的一种品质和规范。

②书面礼仪：即礼仪文书。(请柬的用法，会务专用信件和贺卡等制作)

③握手礼节：交往礼节中最基本的一种方式。一般情况下注意六个方面：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握;长辈晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握;男女之间，女人伸手后，男人才能伸手相握;握手时应伸出右手握手;握手时，应摘掉手套;握手时间力求适度。

④互相介绍礼节：是社交场合常用的一种方式。

a.自我介绍：注意高度谦虚;克服羞涩;讲究繁简。

. 介绍他人：先客气地打招呼，先把年轻的介绍给长者，把晚辈介绍给长辈，把男子介绍给女子，把下级介绍给上级。

7、督查督办：此工作是领导推进工作的一项最常用最有效的工作方法和手段，是办公室在领导的授权下进行的一项工作。

①督查程序：a. 具体事项督查程序：交办——转办——承办——催办——检查——办结——办结回告——审核——立卷——归档;

. 特大或中心工作督查程序：分解——立项——送审——批办——转交办——督办——催办——检查——综合分析——专题回告——审核——再批办——再催、督办——再办结回告——再审核——立卷——归档。 -

②督查公文：督查工作决定、工作计划、工作汇报、督查工作查收分解、督查工作简报(指反映进展情况、经验介绍、督查效果)、督查工作专报(指对重大决策、会议文件督查落实情况的通告，指限发领导层人员和上报上级机关的简报材料)、督查工作通报。

(二)承办事务(主要有两项)

1、收文事务。

①拟办：指对来文的处理，作出初步意见呈领导批办。

②请办：包含请办法和请批法两种。请办法是指办公室根据收文通告直接注明送请主管部门办理(或办处或阅处);请批法是指办公室将收文直接呈请领导批办。由领导直接批示具体意见。

③传阅：指轮流传看的引事复印、翻印的重要文件和资料。a. 按顺序传阅;b. 分送传阅或集中传阅。

④催办：是指必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促检查。

⑤承办：是指机关、单位有关部门或人员按照来文的要求进行具体工作或办理复文。

⑥办复：是指需办理的.文件在办毕后，对来文单位所作的答复。(函复、口头答复、复印领导批示、就地处理、统筹处理)

2、发文事务。

①发文程序：拟稿——审核——签发——缮印、校对——用印、登记、封发。

②传文：指根据文件内容和规定的传达范围，利用会议进行口头传达。根据时限要求，可一次性传达，也可分几次传达。

(三)沟通协调事务(主要有五项)

1、内部沟通协调：指为了使机关、单位内部门之间能够配合适当所开展的衔接、交流、协商、调度所做的工作。

(1)作用表现为：

①凝聚作用，促使工作上分工合作;

②枢纽作用：统筹指挥调度，减少失误，提高效率，起到枢纽作用;

③保证作用：促使大政方针、路线、政策的贯彻执行;④调节功能作用：各方力量形成一个合力，使整个工作井然有序、同步运转。

(2)协调范围为：公务协调——事务协调——政策协调——会议协调——关系协调——公文协调——受理请示协调——战略协调

2、与上级沟通协调

①以大局为重，维护上级威信。认真执行上级决策，说话注意场合分寸，凡事不要通过贬低上级来抬高自己。

②互换思考，为上级分忧。做积极的执行者，当得力的参谋。

③摆正位置，就位不“越位”。做的工作不越位，表态不越位，决策不越位，应酬不越位，答复问题不越位。

④疏密有度，一视同仁。对上级群体或班子所有成员做到“五个一样”：组织上要一样服从，工作上要一样支持，态度上要一样对待，请示汇报要一样的程序，接待服务要一样的安排。

3、与同级沟通协调：指同级部门之间

、同职个人之间关系的处理。同为同级、同职之间的，既有共同的目标，又有各自的分工;既要互相支持、帮助，又蕴涵着彼此的竞争。

掌握的原则：见贤思齐，强者为师;互相尊重，彼此信任;互相补台，积极配合;宽容别人，学会自制;与人为尊，以诚相待;互相支持，排忧解难。

4、与下级沟通协调：与下级部门或下层员工之间关系的处理，与下一级建立起和谐融洽的关系。最好的方法是以朋友的身份与下级打交道，与下级平等相处。通过工作任务等的确定与实施来构成与下级的关系。

掌握的原则：大胆信任和授权;人格平等;平衡关系(调解下级之间的矛盾和冲突);信息沟通;人文关怀。

(四)参谋事务

主要发挥出主意、想办法、提建议方面的参谋助手作用。

原则：

①围绕中心，突出重点，着眼事关全局的大事，着眼“牵一发而动全身”的工作;

②掌握分寸，适度适宜;

③将意见变成问题提出来;

④多提几个方案供领导选择;

⑤先提问题，再提出建议，一并提出;

⑥注意事项：

a. 针对不好的消息提的建议意见婉转表达;

. 领导未采用自己的意见不要忌恨、猜疑;

c. 能力不强的领导面前，施展参谋才干更要谦虚谨慎，但机会来了，抓住不放，充分展示。

(五)领导服务事务(主要有六项)

1、领导的日程安排：多指将主要领导每周或每月重大工作(活动)的内容及行程进行安排，制作一个表并注明相关事项和要求。

2、领导的接待事务：多指领导示意的小范围内的聚会、联谊、应酬等活动的安排、接待。

3、领导协调服务事务：多指领导示意的一定范围内重要事宜的联系、衔接、协调、催办和落实。

4、领导生活服务事务：多指领导个人和家庭及亲朋戚友在生活上的相关服务事务。

5、领导的公务活动服务：多指领导亲自参加的参观、考察、学习、开会的联系安排的相关服务事宜。

6、领导的健康服务：专指领导的健康咨询、检查治疗和疗养及平时的养护及参加喜好的体育锻炼活动等事项的服务。

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如何接待外宾?在接待外宾过程中经常遇到的一些礼仪程序和不同方式的活动，如迎送、宴请、会见、会谈等。

关于邀请的方式。外宾来访，通常要由东道国先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。邀请一般应以局面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访，或将时间留待以后“另行商定”。

有些国家对邀请外国领导人来访，做出了某些规定。例如，我国规定，应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以5天为限，最长不超过7天。其抵京日期，应避开中方的节假日和星期天。如因航班等原因实难避开，则抵京当日中方不安排正式活动。关于接待外宾的费用，国际上比较通行的做法是，来访者的国际旅费由来访者自己负担，在抵达东道国国境后的住宿交通等，由东道主招待。告别宴会或答谢宴会的费用，由来访者自理。但费用问题也可由双方通过协商决定。例如，对某些外宾安排自费来访，东道主除付设宴招待的费用外，全部住宿交通费均由来访者自行负担。还有的国家因财力所限，对来访代表团有人数限制，或在邀请时，即言明邀请的人数，超出部分的人员，费用自理。据俄罗斯《消息报》1995年月日1月3日报道，外国总统访俄，俄方只负担12~15人的费用，俄总统出访，对方也是这么办。随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理;专机机组人员的费用，除双方民航有互惠协定外，一般亦应自理。

为了搞好接待，在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。首先，要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。例如，来访外宾的总人数，是否包括主宾和其他人员的配偶，来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况，这些均可请对方事先提供。重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。

对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。

访问日程一般应由东道国道国首先提出。日程草案拟订后，可先将主要内容告知对方，以便听取对方意见，并使对方有所准备。日程安排的好坏，对访问的成功与顺利进行具有重要的意义。特别是国家领导人的访问，既要使日程安排符合礼议规格的一般要求，又要避免使人感到所有这类访问都千篇一律。在拟订日程草案时，除了遵循通常的礼仪程序以外，还要考虑以下一些因素：1.访问的目的和性质;2.访问者的愿望;3.访问者同东道国的哪些人和事有特殊的关系;4.访问者过去是否曾经来访过，哪些项目过去已经看过，如何使本次访问更具特色;5.来访者的年龄及身体状况能适应的活动限度;6.代表团其他成员的特殊要求与安排，特别是主宾的夫人，有时可以另行排一些有意义的活动。除了以上因素以外，主方领导人的时间安排是一个十分重要的因素，事先应当同有关的办 公室联系好。

日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇;活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。美国前总统艾森豪威尔谈起英国女王紧张的访美日程时说：“她们一定希望有时间休息安静一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她们的那样(紧张)，我就要把他解雇。”

有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度。

对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握。

接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待，则可能会收到明显的效果。

接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。

各国对来访外宾，尤其是国宾的安全，都特别重视。有些国家在重要国宾来访时，采取特别的安全警戒措施。这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。按照国际上通常的做法，国宾来访，自入境之时起，其安全保卫的责任，就落在东道国肩上。东道国政府应同来访国政府配合，精心制定保护他们的计划，包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时，也应将安全因素考虑在内。

外宾来访期间的生活接待十分重要。住房、坐车、生活起居，要尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。住地应当选择在环境优美安静的地段，以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多，这些地方设备好，服务周到有经验。也有的国家为了讲究礼仪规格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。元首住地应升来访国的国旗或元首旗。住房的分配，身边工作人员，如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。对代表团中的高级官员亦应妥善安排。除非不得已的情况，单身汉亦应安排单独房间，而不要安排单身汉两人合住。住房可由东道主安排分配后，再征求客人意见;也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。

常年有外宾居住的高级宾馆、饭店，都应把搞好生活接待、不断提高服务质量作为其孜孜不倦的奋斗目标，不但要配备先进的生活设备，而且要有优质的服务。对客人要细致周到、体贴温馨，于细微处见精神。有一位纽约商人是泰国曼谷东方饭店的常客，有一次他在星期五住进这家饭店，发现饭店把他的房间安排在二楼靠近楼梯的地方，他见此深受感动，因为基于宗教的缘由，他在星期五不能搭乘电梯。事情虽小，其情可嘉。

关于饮食，应按外宾的习惯和爱好，尽量搞好。还应按外宾习惯，在房间内准备一些饮料、水果等，供其随时取用。

对于来宾国家的国旗(元首旗)的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。此外，还要收集一些来访国的乐曲，供奏席间乐及晚会表演时用。

国宾来访，一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员，东道国亦相应赠礼答谢。领导人互赠礼品，可在会见时当面致送，也可通过礼宾工作人员转交;给一般随行人员和工作人员的礼品，则可收礼宾人员转交。送礼要避免千篇一律，重复雷同，因此对每次来访国宾的礼物，应有所记载，以备日后查阅。送给来访国宾的礼物，应争取随专机带走。如无专机，则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品，以便于宾客作为随身行李运走。

我国做法是，外国国家元首来访，我驻该国的大使可以提前或陪同来宾回国，参加接待工作。有时，外国政府首来访，亦可作此安排。这不但有利于沟通情况，做好接待工作;而且有利于我驻外大使在访问结束返馆后，在当地开展工作。这也是符合一般国际礼仪的做法，其他国家也有类似做法。来访国宾去首都以外的其他城市访问，交通工具一般应由东道国安排。外国元首、政府首脑一般安排乘坐专机或火车专列，也有乘包机或火车上加挂专用车厢的。其他一般代表团乘坐班机。公路交通发达的国家，也可视情况乘汽车。

国家元、政府首脑去外地，均由政府派其他高级官员陪同前往。当地的市长、省长举行欢迎宴会，致欢迎词，来访的主宾或其他主要官员答词。省、市长一般应陪同参观访问。政治性会谈一般在首都举行，个别情况下也在外地举行的。著名的中美《上海公报》就是最终在上海谈定并公布的。

接待外宾，特别是接待重要国宾，任务重，时间紧，是一项涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等许多单位和人员的综合工程。国家主要领导人常常亲临参加，亲自主持，并有广泛的群众参与。因此，各国都有一支精明、干练、经过培训能相互默契配合的接待人员队伍。这也是做好接待工作的一项基本保证。