拜访客户的基本礼仪和几个细节5篇

有时我们需要上门拜访客户，在客户心里留下的印象会直接影响您的工作开展，所以十分重要，以下是小编为大家搜集整理的拜访客户礼仪，希望大家喜欢!

拜访客户的基本礼仪和几个细节1

今天得空看了一部好莱坞影片《InGoodCompany》，中文名叫做《优势合作》。这是一部引人深思的喜剧电影，故事围绕《运动美国》杂志的广告销售部展开，在轻松诙谐的气氛下，通过两个男人迥然不同的遭遇和他们在共同工作中的微妙关系，阐述了一个极其沉重的主题:生存不易，与人打交道是世界上最重要，也是最复杂的事情。

影片既然和销售有关，当然免不了会涉及到大量销售的话题。众所周知，美国是一个销售人员推动的国家，在这个国家里到处都是推销、销售、展示和说服。美国电影所反映出来的生活中的点点滴滴，从《闻香识女人》到《全民情敌》，从《利欲两心》到《西雅图不眠夜》，无一不可用来解读销售的习惯和说服的技巧----这些恰好是我很感兴趣的，所以剧情反倒印象不深，倒是悟到了不少销售的道理。呵呵，欣赏一部优秀影片，掌握一点销售技能，也算小有收获吧。

罗嗦了半天，现在直奔主题。其实这部影片让我受益的地方很多，其中影片中隐约透漏出来的大客户销售拜访的技巧个人觉得最有帮助。原因很简单，虽然以前也做过销售，但并没有面临影片中丹类似的处境，也许这就是所谓的平庸和优秀的差距吧。

关于销售拜访，尤其是对大客户的销售拜访，总结了一下，应该注意的问题有:

1.在大客户拜访中，最重要的是建立信任关系

信任是建立在时间基础上，依靠时间才可获得信任，是依靠理解、宽容、履行诺言、不强行推销才可以获得,并不是滔滔不绝讲产品就能赢得信任。不谈产品，只谈个人喜好和偏好有时反而可获得认可和建立初期信任关系。

2.在大客户推销过程中，首先需要消除客户防范心理，而有效消除客户防范心理的最佳方法就是顺水推舟，对客户的任何观点和看法都表示赞同，表示客户说得有理。最关键的是要认识到潜在客户一直在防范,当你不对抗客户的话题时，客户通常也不会对抗你日后所讲的话题。

3.初次销售拜访获得成功的重要前提就是充分准备。

需要准备的东西包括：

(1)客户的性格、客户内心追求，客户目前的困难，客户周边的关系，客户企业的成就，客户企业的发展预期。

(2)专业知识，发自内心喜欢自己销售的产品，了解所销产品的独到之处，对自己销售产品有丰富的知识、信念以及常识。

(3)平时积累，尤其是积极训练多种话题把握、展开、深入讨论的能力。

4.衡量销售拜访是否成功，在于拜访后是否有明确的行动，只有具体行动的建议被客户同意，才是具体的行动。

以下针对上面的要点，谈一下如何进行相关的应用操作：

1.在销售拜访时可主动铺垫有时间限制的承诺，并通过履行承诺来赢得微小的信任，同时要掌握顺应客户任何话题的能力。

2.行为举止如何不像一个销售人员，如何让自己看起来善解人意、可以倾诉、值得信任。这些举止和沟通方式都可以训练和模仿出来。

3.在平时就行沟通训练时，一定不用否定句。只有对客户的任何尖刻回答都能灵活应对，才是合格的销售人员。

4.在拜访前要认真填写拜访准备表格，通过表格形式约束自己事先了解客户情况再去拜访。

5.在拜访客户前要构思好至少三个以上具体行动建议，在结束拜访时征求客户意见，只要客户点头同意一个，既是拜访成功。

拜访客户的基本礼仪和几个细节2

做了三年的快消有点厌倦了也有点无奈了。三年的快消锻炼出我吃苦耐劳的精神也使我内向的性格慢慢能够开朗起来，记得以前没做销售之前，见人说话都脸红的那种通过锻炼从小白慢慢的成长起来。过年回家都说我变了很多也会做人了现在回家看到隔壁的大妈大婶叔叔阿姨的都能聊上一会。对于吸烟的马上能够接上一根香烟上去。以前自己就认为自己不吸烟不带没有关系，但现在做过销售了不同了。凡事要多站在对方的角度去考虑。

这几年的进步是有的，执行力是没的说的。但是到了后期公司业务调整比较大人员波动大，又没有高手坐镇我慢慢意识到自己的未来要自己掌控不能像现在随波逐流。就有了跳槽的念头。也是一次机缘巧合让我遇见了我的导师一个在我成长过程中帮助我的人，也让我少走很多弯路。

这位大哥姓王我一直叫他王哥来的，他是我一次下班吃饭的时候遇见的。那时跟两个同事在吃饭我说出公司最近变动很大对于我们这些最底层的业务员来说是致命的。他们还是出入社会时间比较短，没有这个意识我分析了一些事宜。这个王也在旁边一桌在听。问我们在哪里做销售。我们说了也就是普通的业务员聊了一会。然后相互留了电话。期间的周末短信一直发。

可能都是做销售的吧!莫名有有种情切感!由于工作事宜可以请教王哥约出来吃饭是理所当然的。由于他的工作比较忙，没有拒绝我只说有时间一定出来吃饭。记得是星期四那天晚上他打我电话让我出来一起聊聊吃个饭。我很高兴终于可以交流我的看法了。我说出我的看法王哥还是比较认可的。他帮我分析了一些事宜更加断定我要离职的决心。王哥是做工业品销售的。他之前不这边做他是刚刚从s市掉过来的。由于他的业务能力强公司掉他过来开发新市场。

经过几个月一直和王哥聊。我学到很多东西，觉得他一定是个高手如果能够跟些他学习就更好了有了想法，我又约出王哥吃饭我说出了想法他说公司正好要人我可以过去只是很辛苦的我能不能接受。后来我知道他这都是吓我的想看看我有多大的勇气去做事

由于王哥的引荐我顺利进入他毛司，进入公司才知道他是负责a市的销售总监。我庆幸的是跟对了人。几个月的聊天我知道王哥是个很稳重的人。进入公司我先熟悉工作。大概一个礼拜过去了天天都在熟悉工作内容。有天他让我跟他去拜访客户。我很开心。终于可以去下市场了。

他带上我先到了一个工厂，在门口保安拦住我们，他说找张总。保安问他预约了吗?他马上发了一根中华烟。保安也没有拦住我们我们直接去张总办公室。先敲门，然后退了几部。里面有人开门了他微笑的进入了我紧随其后。哗这么多人换着我一定紧张的连话的说不出来。王哥简短的自我介绍一番，然后每人发了香烟和名片就结束了这次拜访。我看不懂了。刚要问他结束了。

他打断了我的话。出去了才跟我说不要在客户公司问一些问题这样不好。他对我说就是今天只是陌生拜访。简短的介绍就行了不要多逗留不然客户是反感的。拜访开门一定要有距离如果离门太进的话会吓着客户。果然是高手。换做我的话我不可能做到的。他还很我说快消的那个套路做工业品是不行的你要学的东西有很多。只要好好学习就一定能和他一样。

我通过这次和和王哥陌生拜访我学到了很多。王哥特别着重细节，短短的陌拜让我认清了很多自己不知道的点。也让我知道自己的不足。我的销售之路还很长做好必须拿出做快消的劲头。还有王哥带进步是一定是快速的。

拜访客户要注重的细节和技巧!

有计划且自然地接近客户，使客户觉得有益处，从而顺利地进行商洽，这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。

首次拜访客户一定不可千篇一律公式化，事先要有充分准备，要注重细节和技巧，从而使销售工作水到渠成。

拜访客户的基本礼仪和几个细节3

•开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”!因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。

•重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客。

•离开十分钟：为了避免顾客反复导致拜访访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。给顾客留下悬念，使其对活动产生兴趣。

第二步确定进门

•善书者不择笔，善炊者不择米。会怪工具不好或商品不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就。

•敲门：进门之前就先敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。•语言：“XX叔叔在吗?”“我是XX公司的小X!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

•态度：进门之前一定要让显示自己态度诚实大方!同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

•注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。

第三步赞美观察

•赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。善用赞美是最好成绩的销售武器。•语言：“您家真干净”“您今天气色真好”房间干净房间布置气色气质穿着。

•层次：赞美分为直接赞美(你看上去真漂亮)、间接赞美(你家小孩真听话，相信你一定是个教育有方的好妈妈。)深层赞美(您老人家看上去真和蔼，像我妈妈一样善良、温和)三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

第四步有效表达和沟通

•1、目的，就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客。•2、注意事项：

•确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。

•预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。•尽量的简洁明了

•3、寻找话题的技巧如:仪表、服装\乡土、老家\气候、季节\家庭、子女\饮食、习惯\住宅、摆设\兴趣、爱好

拜访客户的基本礼仪和几个细节4

做陌生拜访，许多人不知如何下手，这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。

还是从坐公车谈起，大家都坐过公车，你会怎样开始和司机聊呢?其实，在你开始聊的时候，你就已经开始做陌生拜访了。

你可以从很多地方开始聊。比如：现在的收入状况如何?一天的工作怎么样?除了开车以外，还在做其他的什么事吗?

做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的：一、交朋友;二、开发。

开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的，相应的也有个最低目的，就是储备资源便于交朋友。所以，陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。拿到了陌生人的联系方式，你的陌生拜访就算达到目标了。

有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外，你还要学会谈话时，把握好一个度的问题。例如：和司机聊天，和司机谈收入的时候。他如果流露出：现在工作已经很辛苦了，收入也比较满意，没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸，不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标(开发)，你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的联系方式，因为此时没有这方面的需求，不意味着他以后没有这方面的需求。有了联系方式，就可以继续和他沟通...

做陌生拜访最怕的是别人的拒绝，尤其是做营销，陌生拜访遇到的反对意见就更多了。不过也是有方法的，下面是一位朋友在遇到反对意见时的一段话术，大家可以细心的品味一下。

陌：“这是„传销‟。”

业：“你知道的„传销‟是什么?”

陌：“„传销‟就是骗人。”

业：“哪种才是不骗人?”

陌：“开店的不骗人。”

业：“开店的是不是都不骗人?”

陌：“合法的都不骗人。”

业：“我们也开店，我们也合法，我们是不是也骗人呢?”

陌：“那你也是„传销‟。”

业：“其实，不同阶段，人都会有不同认识。我或许也会回到传统的生意当中来，或许到时候我还要向你请教，我知道你也是个愿意帮助人的人，到时候我们还可以换种方式合作。”

陌：“那还可以。”

业：“很高兴认识你这样的朋友。”

朋友马上递上自己的名片。此时那个老板接到名片，明显不愿意把自己的联系方式告诉我的这位朋友。

业：“交朋友应该是双向的，你也应该把你的名片给我。”

陌：“我没有名片。”

这个时候，我朋友表现得相当高兴。(许多人在遇到这样的情况下都会觉得丧气或已不知所措)她马上拿出了事先准备好的空白名片和笔。

业：“我真是太幸运了，竟然可以得到你亲笔写的名片。(说话的同时递上空白名片和笔)

陌：“看来，今天我遇到你，不写很觉得对不起你啊。”

就这样，这个陌生对象的联系方式得到了。陌生拜访的基本目的已经达到了。提出这种反对意见的朋友，能拿到联系方式进行资源储备就够了，不要再对他谈这个事业。在以后的跟进过程中，只抱着交朋友的目的进行。欲速则不达。在往后的交往中，你不和他谈营销中的一个字，他反而会觉得你与众不同，会有好感。当他看

到营销确实给你带来变化后，他也会开始关注，并主动和你谈。这样冷静型(或稳健型)的人，一旦成为你事业上的合作伙伴，都是非常积极和稳定的。

那么，你做陌生拜访的时候会怎么准备呢?不打无准备之仗是常胜将军的秘诀。下面是一些拜访潜在合作伙伴时的一些准备工作：

1.从心态上准备，让自己处于工作的最佳状态;

2.服饰的准备，根据交流的地方，以及时间做出必要的调整，有利于你处于最好的状态;

3.工具的准备，两种名片(自己的，空白的)、笔、电脑、资料、计算器、价目表、申请表、公司小册子、做演示用的产品、记事本、有关公司的新闻简报等。

人是多样性的，千人千面，没有一个固定的技巧适合你去沟通所有的人。你只能自己学会去观察，去把握每个人的不同需求。你要学会去鉴别，要明白一句话：“人自己都不想改变的时候，凭谁也是改变不了的”。在做陌生拜访的时候，遇到那样的人，就不要多费力气了。让宝贵的精力和时间花到更有作为的地方才是明智之举。学会鉴别，才能使你的投入产出比最高。

拜访客户的基本礼仪和几个细节5

1·着装标准是“客户+1”

在很多人的思维定式中，销售员应该西装革履手拎公文包，这体现着公司形象和专业，同时也体现对客户的尊重。但有时候还是要看被拜访的对象，如果双方着装反差太大反而会使客户不舒服，无形中拉开了双方的距离。如建筑工程装修中，销售员经常要拜访设计院和总包施工管理人员。除非设计院有要求，否则工作时间里设计师很多都是休闲装，而且这个群体非常喜欢牛仔裤，夏天更是大裤衩和凉鞋伺候。一般设计院周五这天，更是“CASURALDAY”(休闲装日),大家穿得非常随便，显然你穿西装革履这样的正装有些不合适。怎么办呢，我建议如果设计师穿T恤，你可以穿休闲衬衫和休闲裤，他们穿衬衫，你可以适当升级，系一条领带，假如对方系着一条装饰性的领带，兄弟，你可千万别系着领结，你还是系正规的领带就好了，顺便还可以夸夸对方眼光不错，领带时尚，这样连谈资都有了，距离也拉近了不少。最重要的是，得体的穿着让对方看起来很舒服，又不是很扎眼。

对于总包方施工管理人员，因为施工工地环境所限，管理人员不可能讲究着装，大部分都胜作服，或者是休闲装，而且必须戴安全帽，在这个环境里，你西服革履的就显得很搞笑。而且工地上办公条件简陋，噪音比较大，很多情况下根本就没有办公室让你正儿八经地进行销售，更多的是走到哪说到哪的“走动式销售”，这种环境里更是要注意你的衣着不要太“板”，否则会让对方感觉你就是个刚出道的菜鸟，甚至是个不食人间烟火的书呆子。因此我们说：最好的着装标准是“客户+1”，即只比客户穿的好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

2·交谈中尽量不接电话

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。通常我们都会在接电话前向客户说声“对不起”，一般来说对方也会大度地说“没问题”。但我告诉你，这有个度，你电话太多，对方在心里的潜台词是：“就你忙，就你牛，你这么牛还来找我干嘛?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，最好不接电话。如打电话是重要人物，也要接了后讲明身处环境，等会谈结束后再打过去。

有些电话可以不接，但有些电话是一定要接的，这些电话就是你提前设计好的局，是要通过和你的搭档演戏，让你拜访的客户相信你。