浅谈商务礼仪的规范要求集锦模板

　　商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，那么你们认识商务礼仪吗?下面是小编为大家准备的浅谈商务礼仪的规范要求。希望可以帮助到大家!

浅谈商务礼仪的规范要求集锦模板 1

　　见面介绍

　　一天有位美国客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。

　　仪表服饰

　　国内一家效益很好的大型企业的总经理小叶，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使美国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干，时尚新潮的好印象，小叶上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋，带着一副时尚墨镜。当他精神抖擞、兴高采烈地带着身穿黑色皮裙、化着浓妆的秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意，所以这次合作没有成功。

　　餐饮接待

　　李某某是某公司的销售人员，为了加强与美国公司的交流，公司外派他到美国做一次学习型的访问。美国公司派出代表热情的迎接李某某的到来。李某在与美国代表亲切的握手之后，来到一位女秘书前，主动提出与她握手。之后，为了表示对李某的欢迎，美国公司代表邀请李某去当地一家饭店就餐。到达餐厅时，李某主动为女性拉椅子以显示绅士风度。就餐过程中，李某时不时的拿出手机以免漏掉重要信息。就餐结束后，李某看到饭桌上还剩了很多自己在国内吃不到的佳肴，便让服务员打包带走。结束学习后，李某决定返回国内，临走前，李某表示，希望有机会可以邀请美国公司到华学习，并赠送给了他们一双具有中国特色的筷子，美国代表也回赠了一个小礼物，连忙道谢后，装进自己的行李启程回国。

　　互赠礼品

　　某一公司老总让其李秘书去为美国客户挑选礼物，在客人回国时送给他。于是李秘书去礼品市场逛了一天，最后决定购买一套龙的挂饰，非常大气而且昂贵，显示出他毛司的诚意，因为他听说美国人很喜欢民族的东西。他还知道美国客户带了一位女秘书，于是又挑选了一款香水以示诚意，他让售货员包装漂亮一点，售货员说：“那就用黑色包装纸吧，显得大气，这个颜色今年最受欢迎。”李秘书一想最流行很高兴，最后把精心挑选的礼物拿回来交给了老总，老总把他劈头盖脸骂了一顿，又把任务交给了别人。李秘书为此很苦恼，于是问了别人才知道原来如此。

　　社交语言

　　某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，美方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀。到达美方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就问美国代表：你的脸色看起来不太好，是不是昨晚没休息好?还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品位高他又问美方代表：你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧?拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下，让总经理先回去等消息。这位总经理回去后不久，美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美方代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。

　　拜访礼仪

　　李华是一位刚刚应聘到美国某公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进美国某公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。

　　会议礼仪

　　刘桓是大陆某一服装厂的资深业务员，论口才，论业务能力，都让老板放一百个心。为此，老板派刘桓负责接待美国来的客户，准备开一个商务会议来签订合同。刘桓接收到任务后，心想真是捡了个大便宜，因为他认为美国人性格开放豪爽，十分好说话，于是就没有做太多过于充分的准备。就在美国客户来的当天早上，刘桓由于前天晚上的过度疲乏导致第二天早上睡过了头，风尘仆仆的来到了机场，向客户介绍到自己，“我是xxx公司的刘先生…”美国客户见他胡子拉碴，衣冠不整，表示十分不满意，但碍于与此家公司的长期合作的情面，只好硬着头皮来到了公司，见到自己的老板后，他率先与老板握手，接着转身介绍前来的美国客户。

　　一段寒暄之后，他们来到了礼堂，会议桌上摆满了各式各样的饮料。刘桓拿出了事先准备的u盘，准备介绍自己做好的文案，但是插上u盘后并未发现自己的材料，这才记起自己由于疏忽忘记拷贝，这时会议气氛十分尴尬，几位美国客户表示十分不理解。经过一段时间的周璇后，会议比预先时间推迟了半个小时，由于没有充足的休息，刘桓思维不够跳跃而且垂头丧气声音十分低沉，最终合作失败小刘也丢了饭碗。

　　谈判礼仪

　　我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开始，美商一开口要价150万美元。中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。工程师说：“放心吧，他们会回来的。同样的设备，去年他们卖给法国只有95万美元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。工程师向美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年。”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过6%。余年时间，你们算算，该涨多少?”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.

　　旅行礼仪

　　张先生诗司的销售人员，有一次乘飞机到美国谈一笔生意。下了飞机后再候机室等待接他的人。由于乘坐飞机时间太久了，就在候机室睡着了，还把鞋子脱了睡在板凳上。等了一段时间醒来后，又接着把手机外放音乐。美国人看到这样的情况对他十分的不满，很多人都皱眉头。之后张先生在谈判生意的时候，遇到自己的客户，第一面就急忙的介绍自己并且把自己的名片递给客户，由于之前制作名片的时候忘记写上自己的电话号码了，张先生就顺便用笔加了一行电话号码。整个过程中客户都是不满意的，最终生意以失败而告终。

　　通讯礼仪

　　A:Hello.

　　B: Goodmorning. This is Gary Black speaking. May I have a word with Mr. Smith?

　　A: Hangon a moment, please.

　　C:Hello, Mr. Smith’s office. Who is calling, please.

　　B:Hello, This is Gary speaking. I’d like to speak to Mr. Smith,please.

　　C:Sorry, he’s out . Please ring back later. And I must ring off now. I have got a call on the other line.

　　B：All right. Bye.

　　文化禁忌

　　20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地翘起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。

　　更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用德克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。

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　　谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人;

　　介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被介绍 ;

　　介绍内容：加入双方相关资料;体现优雅的介绍动作。

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　　握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

　　把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的顺序

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

　　7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

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　　我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

　　第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

　　当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

　　在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

　　当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

　　一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

　　3、员工谈话礼益范

　　谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

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　　一定要用右手握手。

　　双手紧握，一般1 - 3秒为宜。当然，握手握得太紧或不小心用一根手指触摸对方的手是不礼貌的。

　　在被介绍之后，最好不要马上联系。当年轻者或职务低者被介绍给年长者、职务高者时，他或她应该根据年长者、职务高者的反应行事。

　　也就是说，年长者、职务高者在高位时用点头代替握手，年轻人在低位时也应点头。与年轻女性或外国女性握手时，男性不应先伸手。握手时，男士应脱帽，不戴手套。

　　握手时，眼睛应互相注视，微笑着打招呼或打招呼，很多人在握手的同时应按顺序进行，不要交叉握手。

　　在任何情况下拒绝不请自来的握手都是不礼貌的，但要拒绝用水或不干净的水握手，并解释和道歉。

　　握手时，首先要注意手的顺序。与女士握手时，男士应等女士伸出手后再握手。如果女士不伸出手或不想握手，男士可以点头和鞠躬打招呼。

　　不要主动握住女人的手;在与老年人握手时，年轻人通常等待年长者伸出手来握手;与上级握手时，下级应等待上级伸手后再上前握手。

　　另外，在接待客人时，主人有义务先向客人伸出手，以表示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手，欢迎再次光临。

　　习惯上用右手握手。在一些东南漾家，比如印度和印度尼西亚，人们不使用左手去触摸别人，因为他们认为左手是用来洗澡和上厕所的。

　　如果你用双手握手,你应该等待双方的右手,然后把你的左手放在右手的另一边,这通常是用来握手礼仪,显示更亲切、更尊重到另一边。