初识商务礼仪之商务会面礼仪整理总结

　　在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。下面是小编为大家收集关于国际商务礼仪知识及禁忌，欢迎借鉴参考。

初识商务礼仪之商务会面礼仪整理总结 1

　　顾客：“我是你们的老客户，可发现你们的口味有点变了，是不是换了新的厨师呢?”

　　错误应对：

　　1、是啊，我们也没有办法;

　　2、我一定把你们的建议反映给我们老板;

　　3、没有啊，我们怎么没有这种感觉。

　　问题诊断：

　　"是啊，我们也没有办法"让客人感觉自己也很无奈，但却损害了酒店的形象，并且问题依然没有得到解决，比较消极的处理方式。"我一定把你们的建议反映给我们老板"这种说法是把老板做挡箭牌，把所有的责任都推给了老板，应对也过于简单，没有具体可信的说服力。"没有啊，我们怎么没有这种感觉"这种模糊的语言表达，对顾客抱有严重的质疑口吻，容易引起争执。

　　服务策略：

　　顾客的反馈是我们提高服务和菜品质量的指南针，我们应该很认真的去对待，作为服务人员发现酒店出现的问题也应该及时反馈，但绝对不能损害酒店形象，一个总是消极面对或通过贬低酒店形象来表现自己是无辜的服务人员，是不会赢得顾客的尊重的。就本情景而言，服务人员应该积极面对顾客提出的问题，并澄清事实或说明原因，同时要记录

　　正确应对：

　　服务员一：一听就知道您是我们老顾客，对我们的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我们确实在做一些菜品调整，换了一些新菜，加入了一些特色，但整体菜系都没有大的变化，来，我给您介绍一些我们刚上的新菜。

　　服务员二：张先生，(如果厨师没有换)谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您!

　　服务员三：张先生，(如果厨师确实换了)您不愧是我们的老顾客啊，能通过菜肴的变化予以发现。不错，我们为了给顾客带来更好的菜肴，调整了厨房队伍，现正在菜肴的更新阶段，口味会有一些变化，欢迎您提出的宝贵意见，我会及时反馈给我们的厨师长，相信下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味一定会得到进一步提高，非常感谢您!

初识商务礼仪之商务会面礼仪整理总结 2

　　1、 要了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。

　　2、 见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

　　3、 参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。

　　4、 参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。

　　5、 选择适当之称呼方式。在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

　　6、 带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。

　　7、 穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

　　8、 交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。

初识商务礼仪之商务会面礼仪整理总结 3

　　正确的做法是在介绍之后或互致问候时，双方保持1.5M左右的距离，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，五指并拢，虎口相对，用2公斤左右的力度稍许一握，时间不宜超过3秒钟。此时身体的姿态应保持上身稍前倾，头略低，表情自然地看着对方的眼睛，以示尊重。

　　握手本身是件简单的事，但也有需要注意的地方，小编为大家梳理了“握手十忌”：

　　1忌先后错序

　　社交场合，一般由“尊者”决定是否握手。谁是“尊者”呢?正确的顺序为：女士、长辈、已婚者及位高者;相应的，男士、晚辈、未婚者和位低者就不可“先出手”。切记“该出手时才出手”!如要与多人握手，也应讲究“先来后到”，即先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚后未婚，先位高后位低。

　　2忌心不在焉

　　与任何人握手，都要在握手时示好并看着对方眼睛，这不但表示对对方以礼相待，也是自己充满自信的表现。单手与人相握时，另一只手不可插在衣服或裤子的口袋里，应贴着大腿外侧自然下垂。

　　3忌不摘手套

　　女士允许在社交场合戴着手套与人握手，但也视具体场合、身份而言。如果你只是职场菜鸟一枚，又正好与位高权重或德高望重者握手，最好摘下手套显得更为谦逊得体。

　　手心有汗或手掌冰凉也是不太礼貌的表现，有汗的情况可趁人不注意悄悄擦掉。有的女孩常年手冰凉，与人握手时，两种解决办法：第一，不要握得那么“实在”，在与对方手掌接触的时候稍微保持一点空隙;第二，开门见山，给对方道歉：你好，李总。真对不起，我手有一点凉。第二种方式好处还在于，若双方不熟，可借这个话题破冰，如双方都是女性，就能顺便寒暄一下养生之道。本来是缺点，转变成促进双方交流的契机，便是好事一桩。

　　4忌掌心下压

　　握手时掌心下压会给对方造成居高临下甚至藐视之意。想要表达对他人的尊重，握手时应掌心略微向上则为谦恭之意。

　　5忌用力不当

　　握手时用力过猛则显得粗鲁无礼;过轻又难免有敷衍了事之嫌。对于“2公斤”力度的拿捏，可在日常生活中多加练习。

　　6忌点头哈腰

　　适当的点头与身体前倾是正确的，但“过犹不及”;若在握手过程中不断地点头哈腰，这样的场景是不是只能让你想起抗战电影中“汉奸”的形象呢?

　　7忌时间不当

　　握手3秒为宜。与人握手时，尤其是异性，若时间过长会给对方一种错觉——你对她别有用心。就算你真是“别有用心”，也最好别采取这种方式，这会让女孩觉得你没有素养;若是你就只是礼节性地和异形握手，那就更要掌握好时间。

　　8忌滥用双手握手

　　双手握手一般只有几种情况：一是面对长辈、上司或贵宾，双手握手表示谦恭备至;二是久未见面的故友或至交，双手相握则表达一种深厚的情感。除此以外，一般单手握手就可表达问候之意。

　　9忌左手握手

　　不管是不是“左撇子”，都不能左手握手。尤其是穆斯林和印度人，他们的左手仅用于去洗手间或为自己洗浴，只有右手才能担负起高贵的使命。因此在与他们握手时，用左手或双手都是不行——那就是赤裸裸的侮辱!

　　10忌交叉握手

　　商务场合，通常会与很多人握手，可按照前面提到的礼仪顺序握手，或因地制宜由近及远地依次握手。但切忌交叉握手，不管是自己双手握住不同的人，还是直接跨过正在握手的两人中间去握住另外一个人的手，都是不行的。这样很容易构成西方人忌讳的“十字架”情况，很不吉利。当然，有一种情况例外——剪彩。剪彩时，一般时间、场地有限，所以当剪彩嘉宾站成横排时，允许交叉握手。

　　握手事小，失礼事大。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，别人在交往过程中也喜欢更有礼貌、有素养的你。手是心灵之窗，千万别让人从这扇窗户里探出你并非“有礼”之人。

初识商务礼仪之商务会面礼仪整理总结 4

　　握手一般讲究：“尊者决定”，即由女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先主人后女士。在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你应该先伸手。

　　不要再握手的时候，脸上的表情冷冰冰的。

　　女士如果不伸手，千万不要去握女士的手。

　　在和女士握手的时候也要温柔，没有力量，要注意分寸。

　　要记住是握手，而不是握手指。

　　不要刚握完手就拿出手绢擦手。

初识商务礼仪之商务会面礼仪整理总结 5

　　礼仪的三个作用：1、内强素质，2、外塑形象，3、增进交往。

　　现代礼仪是一门艺术，今天我着重讲一下商务礼仪。商务礼益范：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人真诚;服饰规范，整洁挺括;

　　打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。重要的是要时刻微笑。

　　商务礼仪男士着装要领：衬衫、西装、领带、服饰。

　　西服的穿法：1、合身

　　肩宽：垫肩比自身的肩宽一点;

　　胸围：穿一件薄的羊毛衫正好适合;

　　衣长：在收的虎口关节处，庚臀部4/5;

　　2、衬衫的衣领和袖口多出西装的1.5cm。

　　3、衬衫的颜色为白色或浅色;

　　4、鞋、皮带、钱包、名片夹为相同颜色，相同品牌;

　　5、袜子颜色是深色或黑色;

　　6、男士裤子应有裤缝;

　　7、西服的口袋不能放东西;

　　8、钥匙不能挂裤带上。

　　西服的种类：

　　双排扣：扣子全部扣上，坐下时解开。

　　单排扣：最下面的扣子永远不扣。

　　领带：

　　1)斜条纹：正直、权威、稳重、理性

　　适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合

　　2)方格子或点状：中规中矩、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合

　　3)不规则图案：创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会的呢过场合。